春運(yùn)40天，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客3.57億人次、增長(zhǎng)10.1%。春運(yùn)期間，全國(guó)路網(wǎng)運(yùn)行較為平穩(wěn)，未出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間、大面積交通阻斷情況。據(jù)調(diào)查，近71%的旅客對(duì)今年鐵路春運(yùn)工作表示滿意或認(rèn)為較往年有所改善，滿意度比去年提高了2個(gè)百分點(diǎn);89%的旅客認(rèn)為購(gòu)票更加便捷。

如果說(shuō)以前我們對(duì)于春運(yùn)的印象，還只是感受數(shù)量和速度改變的話。那么，回顧2017年鐵路春運(yùn)出行的新變化顯然已經(jīng)不僅僅限于此，鐵路在服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量上有了全新的定位和考量。

2017年春運(yùn)，可謂科技范十足，一大批“炫科技”上線使用。“刷臉”進(jìn)站在北京西站成功使用，不僅打破以往人工檢票的繁瑣，同時(shí)提高了實(shí)名制驗(yàn)票的準(zhǔn)確度。智能機(jī)器人“小璐”是全國(guó)首個(gè)服務(wù)火車(chē)站的機(jī)器人，在廣州南站一經(jīng)上線使用廣受大家喜愛(ài)。旅客可以向“小璐”咨詢列車(chē)時(shí)刻、購(gòu)票信息、天氣情況，而且還能應(yīng)旅客要求唱歌、跳舞。細(xì)心的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)，上海虹橋火車(chē)站的云屏機(jī)可供旅客通過(guò)手機(jī)免費(fèi)下載書(shū)籍，讓旅客不再無(wú)聊，很多火車(chē)站候車(chē)大廳內(nèi)，“微信照片打印機(jī)”前人頭攢動(dòng)。很多年前的旅客通過(guò)掃描車(chē)站官方微信二維碼，打印照片和祝福短語(yǔ)，讓旅客充分體驗(yàn)到鐵路充滿人情味的暖心之舉，科技助力春運(yùn)回家路讓等車(chē)都變得有趣起來(lái)。

回顧春運(yùn)，鐵路部門(mén)在春運(yùn)還未開(kāi)始，就做足準(zhǔn)備，提升服務(wù)質(zhì)量。春運(yùn)前夕，就適時(shí)推出十大便民舉措。線下全國(guó)多個(gè)車(chē)站，窗口和自助售票機(jī)增加了支付寶掃碼支付功能，多種購(gòu)票方式供旅客選擇，安全、方便、省時(shí)。從2017年伊始，就提升了車(chē)票掛失補(bǔ)服務(wù)，旅客乘車(chē)再也害怕丟失車(chē)票。與此同時(shí)，鐵路部門(mén)也對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化完善，網(wǎng)上購(gòu)票近六成車(chē)票不再使用驗(yàn)證碼，購(gòu)票體驗(yàn)將得到提升，智能化的春運(yùn)讓旅客不再"談春運(yùn)色變”。

2017年春運(yùn)大幕已經(jīng)落下，但是旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。我們有理由相信，下個(gè)春運(yùn)，鐵路會(huì)給我?guī)?lái)更多驚喜!

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