記者從中國鐵路總公司獲悉：截至2月15日，鐵路春運累計發(fā)送旅客達(dá)3.02億人次，同比增加2776.2萬人次，增長10.1%，運輸安全平穩(wěn)有序。（人民日報）
春運漸漸接近尾聲，人們大多都已經(jīng)踏上開往夢想的列車，揮別親朋好友開始新一年的奮斗。今年春運雖然旅客數(shù)量大幅增長，但是在鐵路部門的努力下客流高峰平穩(wěn)度過。總結(jié)鐵路春運的從容，筆者認(rèn)為鐵總服務(wù)至上的態(tài)度，是春運交出優(yōu)秀答卷的重要原因。
在春運開始前，所謂“史上最難購票年”的傳聞就已甚囂塵上，雖然現(xiàn)在謠言已經(jīng)不攻自破，但是當(dāng)時社會輿論和火車票預(yù)售期縮短的事實，還是給鐵路部門造成了不小的壓力。然而鐵總對此做出的回應(yīng)是取消60%網(wǎng)絡(luò)購票驗證碼，降低旅客購票難度；推出官方購票攻略，為旅客制定購票方案提供參考；嚴(yán)打黃牛，保證有限票源發(fā)揮最大作用。最終這場無中生有的“危機(jī)”在鐵路的微笑服務(wù)面前，并沒有制造出任何風(fēng)浪。
每年春運都會有很多人要么害怕買不到票，要么被不法分子忽悠，而從非正當(dāng)渠道買到假票，最終白花了錢不說，還可能耽誤回家團(tuán)圓的行程。據(jù)報道今年以來，全國鐵路公安機(jī)關(guān)開展多部門聯(lián)合作戰(zhàn)，嚴(yán)厲打擊制販?zhǔn)褂眉倨奔僮C和涉票詐騙等違法行為，破獲涉假案件269起，查繳假火車票63978張（法制晚報2月14日訊）。查繳偽造火車票、端掉制假窩巢，切實保護(hù)旅客合法權(quán)益不受侵害，這群人民警察用行動捍衛(wèi)著鐵路春運的尊嚴(yán)，安全、公正的春運又怎會不被旅客叫好？
面對呼聲強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)購票自主選座功能，鐵總積極開發(fā)相關(guān)技術(shù)，在今年春運前夕終于開始試行。12306客戶端新增的“正晚點”、“溫馨服務(wù)”、“起售時間”、“約車”等功能，不僅讓旅客能夠及時得知列車和車票的相關(guān)信息，還為尋找丟失物品提供了快速通道，就連“鐵轉(zhuǎn)公”的最后一公里服務(wù)都能便捷實現(xiàn)。另外高鐵覆蓋WiFi和攻克移動網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定的難題，讓旅客在乘車期間有更多的娛樂方式，旅程也因此更加愉快多彩。鐵總這一系列立足于細(xì)微之處的改革，完善了自身服務(wù)，讓鐵路出行變得從未如此有魅力。
2017年春運全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客高達(dá)3.56億人次，而高鐵發(fā)送人次為火車運送總?cè)藬?shù)的65%（揚子晚報）。隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民口袋里的錢逐漸多了起來，于是對出行的速度和舒適度方面也有了更高的要求，2017年高鐵首次成為鐵路春運主力軍就是很好的說明。我國的高鐵事業(yè)是近幾年才發(fā)展起來的，剛開始給人們的感覺可能就是速度很快、外表潔凈靚麗，但是在不斷摸索前行的過程中，高鐵的服務(wù)質(zhì)量也一直在提高。如今速度快、環(huán)境好、服務(wù)周到的高鐵，顯然已經(jīng)更加符合旅客的“口味”，高鐵的出現(xiàn)也為分散鐵路客流、保障人們的正常出行，做出了重要貢獻(xiàn)。
　

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