近期，昭通火車站學(xué)習(xí)客運(yùn)值班員趙小麗接到一名叫周朝興旅客的求助，他乘坐K9465次到昭通，下車時(shí)因疏忽大意遺忘了手提包，包內(nèi)有戶口簿、小孩出生證明、結(jié)婚證等證件，請(qǐng)求幫忙尋找。

趙小麗通過“站車天網(wǎng)(站車工作聯(lián)系微信群)”詢問到21號(hào)當(dāng)班的列車長(zhǎng)叫曹旭東，但曹旭東正在休假且電話暫無(wú)人接聽。想到丟失的證件對(duì)旅客非常重要，趙小麗利用當(dāng)晚22時(shí)20分K9465次列車?？寇囌緳C(jī)會(huì)，找到K9465/6車隊(duì)的另外一名車長(zhǎng)王偉，通過王偉進(jìn)一步了解到曹旭東在22號(hào)貴陽(yáng)退乘時(shí)，向貴陽(yáng)站移交了一個(gè)包，包內(nèi)的物品和旅客描述的一致。王偉設(shè)法幫我們聯(lián)系到了曹旭東，并于28號(hào)通過K9466次將旅客遺失手提包帶回昭通車站。

“真是太謝謝你們了”，失包旅客周朝興緊緊握住趙小麗的手說到。也正是這種服務(wù)后旅客的滿意與職工的責(zé)任感深深的激勵(lì)著昭通車站年輕的值班員們。也是這份責(zé)任和旅客間親情的交集，讓我們?cè)诜?wù)旅客的過程中感受到了助人后的無(wú)盡快樂!無(wú)需鮮花和掌聲，只需旅客質(zhì)樸的感謝就能激勵(lì)我們不斷前行，為旅客，為人民，為鐵路努力盡著我們的職責(zé)，用高效的服務(wù)贏得旅客的贊譽(yù)和理解，這就是昭通車站客運(yùn)班組服務(wù)旅客的真實(shí)體驗(yàn)。

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