--內(nèi)江北站客運(yùn)一班圍繞春運(yùn)“三個(gè)出行”真情服務(wù)旅客紀(jì)實(shí)

內(nèi)江，成渝之心;內(nèi)江北站，成渝高鐵客流最大的中間站;該站自1月13日開啟“春運(yùn)模式”至今已有1個(gè)多月，來來往往的旅客也許想象不到，有這么一群鐵路職工，用溫馨的服務(wù)，辛勤的勞動，無私的奉獻(xiàn)為2017年春運(yùn)貢獻(xiàn)著自己的力量，溫暖了廣大旅客的出行之路。

一場沒有硝煙的戰(zhàn)役

“今天預(yù)計(jì)客流近二萬人，發(fā)送9519人，到達(dá)7801人，尤其是早上的G8553次和8558次兩趟交匯車，檢票時(shí)間相隔只有三分鐘，人多，時(shí)間緊，方向，站臺都不同，旅客容易走錯(cuò)站臺造成誤乘，大伙一定要提前到崗檢查設(shè)備，加強(qiáng)宣傳力度，堅(jiān)持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有什么情況及時(shí)通知。”早上7時(shí)許，天還沒亮，客運(yùn)一班值班員趙靜在班前點(diǎn)名會上布置著當(dāng)天的重點(diǎn)工作。

8時(shí)15分，內(nèi)江北站一樓候車廳人頭攢動，短短的28分鐘要將兩趟列車共計(jì)1000名旅客安全準(zhǔn)時(shí)的送上列車，考驗(yàn)著客運(yùn)一班全體成員的神經(jīng)。

“1、2號檢票口人員到位，設(shè)施設(shè)備正常，請綜控員提前開放閘機(jī)檢票!” 兩趟列車的大批旅客魚貫而入。

“請大家右手正面持票，左側(cè)過閘機(jī)，不要擁擠!注意安全!”客運(yùn)員馮曉怡使用小區(qū)廣播不停地在進(jìn)行宣傳。與此同時(shí)，進(jìn)站通道內(nèi)的志愿者小心翼翼地?cái)v扶著重點(diǎn)旅客;站臺上的客運(yùn)員正按照分工組織旅客乘降;出站口的人員已將旅客回家的大門推開。8時(shí)34-37分，兩趟重點(diǎn)列車滿載著乘客安全正點(diǎn)的駛出內(nèi)江北站。在乘務(wù)值班室，客運(yùn)員羅波正在包扎因處理閘機(jī)卡票而不小心被劃傷的手指。

圖一：客運(yùn)值班員趙靜組織職工每日點(diǎn)名會

特別的愛給特別的你

“請問坐出租車該怎么走?”上午9時(shí)許，由于外出打工多年已不認(rèn)得內(nèi)江道路的張先生向組織完旅客乘降的客運(yùn)員周中問道。

“出站后直行下電梯，到負(fù)二層即可排隊(duì)乘坐出租車，您出站后按照指示標(biāo)示走就行。”看見張先生帶了很多行李，隨行還帶著一個(gè)2.3歲的小朋友，周中擼起衣袖主動幫忙扛起行李帶路。

春運(yùn)開始后，客運(yùn)一班針對重點(diǎn)旅客出行困難的問題成立了應(yīng)急小分隊(duì)，每日排班都專門抽出專人負(fù)責(zé)“支援”，并且在手機(jī)加油站、自動售票機(jī)都設(shè)置專人指導(dǎo)，為旅客提供溫馨服務(wù)。此外，一份發(fā)車時(shí)刻表，一份春運(yùn)購票攻略，一份新年賀歲卡，也是客運(yùn)一班全體人員以及志愿者在春運(yùn)期間送給廣大旅客的“新年三溫暖”。

圖二：工作人員為旅客解答問題

危急時(shí)刻顯身手

“麻煩你們?nèi)タ匆幌拢夷赣H在候車廳暈倒了!”20:15分，一名小伙子神志焦急地沖到客運(yùn)值班室?？瓦\(yùn)值班員趙靜、客運(yùn)員蹇君聞訊后飛快地趕到現(xiàn)場，一位阿姨面色蒼白，呼吸急促，一副痛苦的樣子。

“阿姨，您怎么了，哪兒不舒服?”趙靜一邊關(guān)切地詢問一邊用電臺通知綜控員在候車廳播放尋找醫(yī)務(wù)工作者的廣播。

“因?yàn)榧敝s車，沒有吃午飯，低血糖犯了，我現(xiàn)在心慌心跳。”阿姨難受地呻吟著 。

“阿姨，您別急!”蹇君飛快跑到車站小賣部買來蔬菜餅干，與此同時(shí)，趙靜也從客運(yùn)值班室端出白糖開水送到阿姨手上。

“低血糖若不及時(shí)處理會有生命危險(xiǎn)，你們做得很好，很及時(shí)!”五分鐘后，一名問詢趕來自稱是第三人民醫(yī)院護(hù)士的旅客，見到旅客病情有所好轉(zhuǎn)，贊不絕口地說道。

旅客利益無小事

“同志，我的背包忘了從車上拿下來，怎么辦?還找得到嗎?”下午3時(shí)許，一名微胖的中年婦女出現(xiàn)在車站驗(yàn)證口，下車時(shí)她因接電話而忘拿背包。

“您別著急，是今天的哪趟車?請您出示一下車票，這樣可以鎖定您遺失物品的車次，方便您找回物品。”客運(yùn)一班的陳亮光雙手接過車票，票面上顯示這位旅客乘坐的是當(dāng)天由成都東開往重慶北的G8627次列車，車廂座位號顯示的是12車13A。

陳亮光用電臺通知車站綜控室和客運(yùn)值班員，客運(yùn)值班員立即撥打12306聯(lián)上了G8627次列車長，將該名女士的背包找到。

“哎呀，還以為找不到了，謝謝，真是太謝謝你們啦----沒什么，這是我們應(yīng)該做的!17時(shí)35分，值班員趙靜為確保遺失物品領(lǐng)取無誤，請來車站民警核實(shí)旅客身份后當(dāng)場歸還失主。

“內(nèi)江北站作為成渝高鐵客流最大的中間站，是社會關(guān)注和旅客期待的焦點(diǎn)，我們一定會再接再厲，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，創(chuàng)建高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，力爭讓每一名旅客感受到家一般的溫暖。”車站總支書記陳卓信心滿滿的講到。

晚上23時(shí)，連續(xù)工作了16小時(shí)的客運(yùn)一班全體人員結(jié)伴下班，愛唱歌的客運(yùn)員劉思岐哼著著名音樂人羅大佑創(chuàng)作的歌曲《野百合也有春天》，她周圍的伙伴們聽著，笑著，無比的開心。忙碌是一種方式，用心是一種情感，正是因?yàn)樗麄?，旅客回家的路一直溫?明天，返程客流繼續(xù)攀升，春運(yùn)新的一天征程將再次起航!

圖三：客運(yùn)員組織旅客有序排隊(duì)上車

內(nèi)江車務(wù)段內(nèi)江北站

郭靜軒

二零一七年二月十四日

相關(guān)關(guān)鍵詞： 旅客