隨著內(nèi)江車務(wù)段“強基達標(biāo)，提質(zhì)增效”主題教育活動的深入推進，昭通站把服務(wù)旅客作為進軍“第一梯隊”的基礎(chǔ)工作來抓，不斷強化基層建設(shè)，提升服務(wù)效果。

2017年3月26日17:30，昭通站工作人員接到一名叫周朝興旅客的求助，他乘坐K9465次到昭通，下車時因疏忽大意遺忘了手提包，包內(nèi)有戶口簿、小孩出生證明、結(jié)婚證等證件，請求幫忙尋找。

學(xué)習(xí)客運值班員趙小麗通過“站車天網(wǎng)(站車工作聯(lián)系微信群)”詢問到21號當(dāng)班的列車長叫曹旭東，但曹旭東正在休假且電話暫無人接聽。想到丟失的證件對旅客非常重要，趙小麗利用當(dāng)晚22時20分K9465次列車?？寇囌緳C會，找到K9465/6車隊的另外一名車長王偉，通過王偉進一步了解到曹旭東在22號貴陽退乘時，向貴陽站移交了一個包，包內(nèi)的物品和旅客描述的一致。王偉設(shè)法幫我們聯(lián)系到了曹旭東，并于28號通過K9466次將旅客遺失手提包帶回昭通車站。

真是太謝謝你們了”3月29日，失包旅客周朝興緊緊握住客運值班員劉曉玲的手說到。無需鮮花和掌聲，只需旅客質(zhì)樸的感謝就能激勵我們不斷前行，這是昭通車站客運班組服務(wù)旅客的真實感言。

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