2月21日，2017年春運正式落下帷幕。40天內(nèi)，鐵路上海站共計發(fā)送旅客1201.1萬人次，相當于上海市常住人口的一半，一舉刷新了旅客發(fā)送總量、單日客流、開行列車等多項歷史記錄，鐵路上海站春運劃上圓滿故事。

面對春運大客流考驗，鐵路上海站在運能、服務(wù)等方面積極應(yīng)對，1月26日，從上海三大站區(qū)發(fā)出的列車達到546列，加上到達的列車，接發(fā)列車總數(shù)突破1000列，這在歷史上也屬首次。春運期間，僅上海虹橋站就增設(shè)60臺自助售票機，總數(shù)達到167臺，并開通了支付寶支付功能，極大的提升了旅客購票體驗。

隨著購票方式的進步、運能的不斷提升，如何提升旅客出行體驗成為鐵路部門的重要課題。鐵路上海站針對旅客較易碰到的諸如現(xiàn)場問詢、列車票務(wù)信息獲取、老幼病殘旅客出行等實際問題，提升咨詢服務(wù)升級。鐵路部門還通過在候車區(qū)內(nèi)增設(shè)“云屏閱讀機”和“自助照片打印機”。云屏機可供旅客通過手機免費下載書籍，照片打印機則可讓旅客將旅途中的照片直接打印出來，與其他旅客分享回家的快樂。

有一種忙碌叫春運，有一種溫暖叫堅守。春節(jié)意味著團圓，但對于鐵路來說，春運意味著更加忙碌，意味著必須舍“小家”為“大家”，意味著身上的責任更重了一分。2017年春運大幕已經(jīng)落下，但是2017年才剛過開啟，旅客有起點，服務(wù)無止境，我們有理由相信鐵路上海站鐵路還是會繼續(xù)關(guān)注旅客需求，提升服務(wù)質(zhì)量，細化服務(wù)流程，為旅客們開啟更加美好的旅程。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 鐵路