2月14日，成都鐵路局利用節(jié)后春運這段時間，完善了老、幼、病、殘、孕等重點旅客的出行服務(wù)工作，為這部分旅客提供良好的旅途環(huán)境。(四川新聞網(wǎng)2月14日)

有人說：春運是人類歷史上規(guī)模最大的、周期性的人類大遷徙。是的，不管是在外打工掙錢養(yǎng)家糊口的農(nóng)民工，還是在外求學(xué)的學(xué)生，或是在外打拼的年輕人，車站雖然很擁擠，但卻始終掩蓋不住他們回家的喜悅，和家人團聚的希望。

雖然現(xiàn)在春運坐著的人越來越多了，站著的人越來越少了，解決了很多人回家的難題，但是在春運這個大規(guī)模的遷徙隊伍當(dāng)中，總有著一些特殊的身影格外地牽動著大家的心——高齡、殘障、孕婦、小孩等這些重點旅客成為了春運服務(wù)的重中之重。重點旅客服務(wù)一直是考驗鐵路工作的一道難題。它需要用心精細的站車聯(lián)手才能使得重點旅客“無縫對接”。

2017年春運，為了讓這些重點旅客回家的路途更加順利溫暖，鐵路部門不僅在候車室設(shè)置了重點旅客專用的綠色通道，更是推出了重點旅客12306預(yù)約服務(wù)便民措施，全國鐵路較大車站開設(shè)殘疾人購票窗口或與軍人等優(yōu)先購票窗口，方便殘疾人購票;旅客列車設(shè)置殘疾人旅客專用坐席，專用坐席設(shè)置處及所在車廂外的車身涂刷相關(guān)標志;要求每趟旅客列車預(yù)留一定數(shù)量的殘疾人旅客專用票額，進一步方便殘疾人旅客乘火車出行。這一系列的特殊措施體現(xiàn)著鐵路部門對重點旅客服務(wù)的關(guān)注和重視，為重點旅客順利出行樹立起了一道強有力的保障。

2017年春運，面對重點旅客服務(wù)這道“坎”，鐵路工作者們并沒有退縮。他們奮戰(zhàn)在一線崗位，犧牲春節(jié)休息的時間，任勞任怨且極富耐心，用真心服務(wù)換來重點旅客出行的井然有序，而且涌現(xiàn)了不少為重點旅客服務(wù)的感人故事。2月13日，當(dāng)阜陽站的一位盲人旅客感動得向鐵路工作人員李玲玲說道：“你們雷鋒服務(wù)站的一條龍服務(wù)真好，太方便我們這些殘疾人出行了，真的謝謝你們了!”的時候，作為一名經(jīng)常乘坐火車的旅客，我由衷地佩服服務(wù)重點旅客的鐵路職工們，他們就是重點旅客出行的堅強“堡壘”。也許若干年之后，當(dāng)我的親人也成為重點旅客的時候，因為有這樣一群鐵路職工的艱辛付出，我相信我的心情不會充滿擔(dān)憂，而應(yīng)是滿滿的欣慰。

回家的旅途中，鐵路工作人員以及志愿者們對重點旅客的一個微笑、一次舉手投足的幫助或是不經(jīng)意間的一句問候，都溫暖了無數(shù)人的心，讓回家的旅途不再孤單，不再艱難。相信春運之路會越來越順!

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