與用戶溝通，是品牌永遠(yuǎn)都繞不過去的一個話題。通過溝通，提高信息到達(dá)用戶的效率，拉近用戶與品牌的距離，從而縮短用戶的決策時間。在新的市場環(huán)境下，品牌應(yīng)該怎樣與用戶實現(xiàn)更加有效的溝通?

體驗經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨，消費者不再是單純的理性消費，而是理性讓位于感性、認(rèn)知讓位于體驗，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗成為關(guān)注的重點。

同時，信息爆炸、消費者話語權(quán)越來越強(qiáng)，消費者不再是被動地接受信息，而是會通過一系列的接觸點來了解和感知產(chǎn)品和品牌。積極主動的與用戶互動交流，保持用戶較高的參與度，是提升用戶體驗感的必經(jīng)之路。因此，互動體驗式營銷，成為實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。

1互動體驗更能建立起差異化認(rèn)知

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺了解到，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個重要特性就是"市場即對話"。比起傳統(tǒng)的品牌"聽我講"，現(xiàn)在主要消費群更加重視與品牌的對等溝通，即公平的話語權(quán)利。

正如歐洲工商管理學(xué)院資深教授、世界營銷學(xué)大師瓊·克勞德·拉里齊Pro.Jean-Claude Larreche在今年的中國500最具價值品牌發(fā)布會上所說，所有行業(yè)(包括B2B和B2C)的品牌必須在社交網(wǎng)絡(luò)或其它線下活動中，具有一定的對話性，從而創(chuàng)造差異化和識別度。

在參與的過程中產(chǎn)生積極情緒，帶來了分享，帶來了忠誠度，促成重復(fù)購買和交叉購買，從而產(chǎn)生可持續(xù)和不斷增長的價值創(chuàng)造。

2互動體驗加速用戶購買決策

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com)軟文投放平臺了解到，激烈的市場競爭使得行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)趨于同質(zhì)化，因此產(chǎn)品所附著的獨特心理感受和體驗變得越來越重要。

而互動體驗式營銷，正是站立在消費者的感官、情感、思考、行動、聯(lián)想等方面，重新定義和設(shè)計消費者腦海中的思考方式，突破傳統(tǒng)上"理性消費者"的假設(shè)，強(qiáng)化與用戶的感性溝通。

讓消費者突破簡單的認(rèn)知和了解，縮短與品牌的距離，減少思考決策的時間，最終促成購買拉動銷售。

3互動體驗更容易贏得口碑

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)軟文投放平臺了解到，在這個時代，每個人都擁有自己的圈子，比起品牌和機(jī)構(gòu)，我們更相信的是自己圈子里的人。如果用戶對品牌的體驗感夠好，不久就會口口相傳，如果體驗感差，很快就會吐槽一片。

這是體驗為王的時代，提升用戶體驗是互動的目標(biāo)。

與用戶接觸的一瞬間，體驗已經(jīng)開始。好的互動體驗，一定是基于品牌與用戶的共同利益點，找到巧妙的溝通時機(jī)與方法，將雙方緊密結(jié)合起來。如無限極"養(yǎng)吧"、網(wǎng)易云音樂等，就是以各自的形式，分別引發(fā)互動體驗熱潮，給我們新的啟發(fā)。

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