近日，昆明鐵路局開行去往北上廣方向的“春城號”文化旅游高鐵列車，展示昆明獨(dú)具特色、充滿魅力的自然景觀和人文風(fēng)情。(3月1日人民鐵道網(wǎng))

剛剛過去的2017年春運(yùn)，有著高速、舒適、性價(jià)比高特點(diǎn)的高鐵，極大的改善了春運(yùn)旅客的出行體驗(yàn)，得到了公眾的青睞。在春運(yùn)的特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，公眾選擇高鐵出行的方式不難被理解，節(jié)點(diǎn)運(yùn)輸外的“文化旅游高鐵”熱，則凸顯了民生服務(wù)的新需求，順著這個(gè)方向思考，或許會為給我們帶來一些啟示。

公眾對單項(xiàng)服務(wù)的水平要求越來越高。隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，公眾對生活服務(wù)水平的要求也在不斷提高。站在社會公眾的整體角度考慮，從以前的“吃的飽”到現(xiàn)在的“吃的好”，從以前的“走得了”到現(xiàn)在的“走的好”，從“柴米油鹽醬醋茶”的物質(zhì)生活到現(xiàn)在“琴棋書畫詩歌花”的精神生活，生活方式、內(nèi)容的演變，折射出公眾對生活需求內(nèi)涵的提升，層次的提高。站在個(gè)體的角度考慮，個(gè)體文化水平、消費(fèi)水平、生活習(xí)慣的不同，又決定公眾對整體服務(wù)水平要求提高的同時(shí)，個(gè)性化需求進(jìn)一步凸顯。這些都對從事單項(xiàng)服務(wù)的各行各業(yè)提出了更高的要求。

公眾對銜接服務(wù)一體化要求越來越高。站在服務(wù)提供方的角度，我們往往只關(guān)注所在行業(yè)與公眾需求方面的對接，不斷提高自身服務(wù)能力，完善服務(wù)水平，贏得在同行業(yè)競爭中的一席之地。站在消費(fèi)者的角度，公眾對服務(wù)的需求不再是單一的行業(yè)服務(wù)，往往更偏好銜接服務(wù)的一體化。同樣是旅游，從之前的關(guān)注景點(diǎn)視覺體驗(yàn)，延伸到現(xiàn)在出行途中的方便快捷，旅游景點(diǎn)的文化體驗(yàn)，對旅游過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)銜接要求更高。文化旅游高鐵，很顯然就是滿足公眾需求，滿足市場對服務(wù)流程“一條龍”的一體化的要求。

國務(wù)院日前印發(fā)的《“十三五”推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化規(guī)劃》指出，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，對于促進(jìn)社會公平正義、增進(jìn)人民福祉、增強(qiáng)全體人民在共建共享發(fā)展中的獲得感，具有十分重要的意義。這也折射出對基本服務(wù)的更高要求不是少數(shù)人的個(gè)性化需求，而是具有普遍意義的大眾化需求。如果服務(wù)提供方能從自身行業(yè)的服務(wù)水平、銜接服務(wù)一體化程度兩個(gè)方面不斷完善提高，打好滿足民生服務(wù)新需求的“組合拳”，相信會為公眾提供更加滿意服務(wù)的同時(shí)，贏得自己的市場地位。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 高鐵 民生服務(wù) 文化旅游