2月10日，是農(nóng)歷元宵節(jié)前一天，沈陽鐵路局錦州車務(wù)段盤錦站候車大廳內(nèi)大氣的對聯(lián)、高掛的燈籠、靈動的剪紙和秀氣的窗花，讓人感覺依然年味十足。在這樣喜慶的環(huán)境中，一個美麗的背影正在引導(dǎo)旅客候車：“請把車票和身份證都提前準(zhǔn)備好。”她一邊說著，一邊微笑著幫抱著孩子的旅客把行李從安檢儀上取下，交還到旅客的手里。這名車站工作人員就是盤錦站客運技術(shù)員宋文嬌。(2月20日中工網(wǎng))

這是火車站一位普通女職工的故事，她年齡并不大，才三十幾歲，卻在鐵路部門工作了11年。11年來，她始終如一日，在自己平凡的工作崗位上努力地工作著，用自己的實際行動踐行著一名鐵路人服務(wù)廣大百姓的宗旨。

新聞中的人物宋文嬌，有一句讓廣大旅客相當(dāng)溫暖的話，那就是“旅客的事兒就是我的事兒”，這句話看似很平常，但是對于這句話責(zé)任的落實更考驗一個人的品德和責(zé)任，宋文嬌是如何用實際行動踐行這句話的內(nèi)涵的呢?她參加工作以來，每年的春運都工作在第一線，幾乎沒有時間跟家里人過一個團圓的春節(jié)。還有就是，在為旅客服務(wù)時，她兢兢業(yè)業(yè)，時刻將旅客的冷暖放在心上。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)一位老人因為與家里人生氣要出遠(yuǎn)門時，她耐心地勸解老人，并且?guī)椭?lián)系家里人，讓老人平安得到了及時的保障。

再者就是在春運工作中，本來該她休班時，當(dāng)她看到旅客很多，自己的同事工作相當(dāng)辛苦勞累時，她顧不上自己身體的勞累，再次站到工作崗位上，幫助同事一起檢票，減少了同事的工作量，同時更讓旅客節(jié)省了很多排隊時間。為了能夠讓候車室的環(huán)境更好，她在檢票時，嘴里不停在提醒旅客要注意各種安全事項，就是這樣口干舌燥的工作，她從來不抱怨工作很辛苦。

鐵路職工需要有愛崗敬業(yè)的精神，同時更需要有雷鋒精神存在，宋文嬌做到了，在一次工作中，她發(fā)現(xiàn)一位旅客的背包遺落了，當(dāng)時旅客即將登車離開，她飛快地跑向站臺，將旅客丟失的背包送到旅客的手中，讓旅客相當(dāng)感動。宋文嬌的事跡，亦讓文明之花在鐵路系統(tǒng)爭奇斗艷。

鐵路職工很辛苦，尤其是如宋文嬌這樣的工作人員，為了完成自身的工作，很多情況下都不能做到與家人團聚，對家人她們很愧疚，但是對工作她們卻非常自豪，正是她們的奉獻精神，讓新時期的鐵路人精神格外高大。

鐵路女職工宋文嬌用實際行動將服務(wù)旅客的責(zé)任給詮釋出來了，在鐵路部門正是有很多她這樣的職工，無論是在建設(shè)中，還是在春運工作中，總能打造出最美麗的風(fēng)景來扮靚時代。

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