——昭通車站春運(yùn)志愿者體驗(yàn)感悟
 
編者題記：
2017年節(jié)后春運(yùn)期間，昭通車站在昭通學(xué)院招聘了16名大學(xué)生春運(yùn)志愿服務(wù)人員，他們?cè)谡淹ㄜ囌纠塾?jì)服務(wù)3072小時(shí)，服務(wù)重點(diǎn)旅客16541人，好人好事512件，受到旅客表?yè)P(yáng)40件次，幫助旅客自動(dòng)購(gòu)票10451張（截止2月15日），給昭通車站春運(yùn)溫馨出行路書寫了美麗的天使服務(wù)記憶。
春運(yùn)社會(huì)志愿者們?cè)谡淹ㄜ囌敬哼\(yùn)期間主要負(fù)責(zé)售票廳導(dǎo)購(gòu)臺(tái)咨詢、自動(dòng)售取票機(jī)操作指導(dǎo)、售票廳秩序維護(hù)、安檢口引導(dǎo)截流、候車室服務(wù)臺(tái)值守、得點(diǎn)時(shí)段廣場(chǎng)秩序維護(hù)、重點(diǎn)候車室及母嬰候車室管理與服務(wù)等工作。
他們?cè)诖哼\(yùn)服務(wù)路上積極工作，為昭通車站出行的特殊旅客提供了力所能及的服務(wù)。在春運(yùn)即將結(jié)束之際，我們將志愿者們?cè)诖哼\(yùn)服務(wù)過程中的體會(huì)文章集結(jié)成冊(cè)。以此展示他們服務(wù)春運(yùn)，服務(wù)旅客，服務(wù)社會(huì)的良好形象。并以此鼓勵(lì)我們的志愿者更好地為春運(yùn)出行旅客提供溫馨服務(wù)。
我的青春，我做主
 
春節(jié)，是一個(gè)讓所有人魂?duì)繅?mèng)繞的節(jié)日。它寄托著思念，滿載著期盼，平安回家，快樂出行是我們所有人的期待。
2017年，我們緣聚昭通火車站，參加幸福曖冬，青春同行志愿服務(wù)活動(dòng)，共同參與春運(yùn)，一起為愛行動(dòng)。
我們?cè)诖哼\(yùn)里相識(shí)，在服務(wù)中共同學(xué)習(xí)，在傳遞愛心中相互鼓勵(lì)。點(diǎn)滴之間，春運(yùn)讓我們更加成熟。無(wú)助，汗水，疲倦曾讓我退卻。但愛心讓我我依然堅(jiān)守……。
作為昭通學(xué)院的一名普通大學(xué)生和土生土長(zhǎng)的昭通人，我愛昭通，更愛昭通人。所以，我選擇了寒假到火車站當(dāng)志愿者，想用自己的努力為昭通人的出行提供力所能及的服務(wù)，為昭通的春運(yùn)貢獻(xiàn)一份自己的力量——送出微笑，送出溫暖，送出便利與愛心，盡可能的為旅客出行提供溫馨服務(wù)。我在春運(yùn)志愿服務(wù)中得到了學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、充實(shí)、提升和收獲。
1月29日，昭通火車站組織我們志愿者進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，同時(shí)啟動(dòng)了春運(yùn)志愿服務(wù)。我們16名志愿者身著橘黃色志愿者服裝，頭戴志愿者帽子，圍著紅色有志愿者圍巾，面對(duì)團(tuán)旗進(jìn)行了莊嚴(yán)宣誓，并在“幸福曖冬，青春同行”主題標(biāo)語(yǔ)上簽下了自己的名字。那一刻，我們像戰(zhàn)士們?cè)诘却鴽_鋒號(hào)響起，心中熱血沸騰，滿懷期待的憧憬著即將到來(lái)的春運(yùn)志愿服務(wù)。隨后，車站黨總支書記王勇帶領(lǐng)我們熟悉了即將參與服務(wù)的場(chǎng)所，并給我們講解了各點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。
1月31日，是我們組第一天做志愿服務(wù)的日子。我早早的出門，坐了20多分鐘公交車后到達(dá)火車站，穿上志愿者服裝，掛上胸牌，我走進(jìn)了候車廳，不需要火車票，不需要過安檢，我就可以進(jìn)入候車廳，只因?yàn)槲疑碇驹刚叻b，只因?yàn)槲沂侵驹刚撸倚睦锊唤a(chǎn)生了自豪感。
第一天，我和我的同學(xué)們一起在安檢機(jī)旁幫助旅客們拿行李，開始為旅客搬行李的時(shí)候，還是覺得有些不適應(yīng)，怕羞的我也努力的做著。當(dāng)我們給旅客提行李，并被旅客接受后，我突然發(fā)現(xiàn)那種在公共場(chǎng)合被需要與信任的感覺是如此令人欣慰。但萬(wàn)事開頭難，剛開始的時(shí)候很多人都不愿意接受我們志愿者的幫助，當(dāng)我們看到很多行李從安檢機(jī)里滑出來(lái)堆成一堆時(shí)，便熱心的去幫助旅客分揀，卻遭到誤解，他們好像很怕我們把他的東西拿走似的，慌忙搶過去，走了。這讓我的心很受傷，也好無(wú)奈，我不禁問自己，為什么會(huì)有這么強(qiáng)的防備心理，是我長(zhǎng)的不夠善良嗎?也許吧，真的好無(wú)奈。
圖為志愿者馬榮祥在票廳導(dǎo)購(gòu)臺(tái)上服務(wù)旅客
 
我的腦海里只出現(xiàn)四個(gè)字：“世態(tài)炎涼，人心冷漠”。心里當(dāng)時(shí)真的很難受、很難受，不過還好，畢竟還是有人是信任我們志愿者的，一位老人家接受了我們的幫忙，出自組長(zhǎng)的緣故竟是有點(diǎn)令人感到詼諧——“終于找到一樁好生意了”。被接受幫助意味著我們被信任，接受幫助是被幫助的人給我們最大的回報(bào)于饋贈(zèng)，我從心底里感謝他們。對(duì)于那些寧可自己手忙腳亂也不愿意接受好意的旅客，我們無(wú)可厚非，相信心比心就可以理解，如果這樣也算是一種悲哀的話，也不是他們個(gè)人的問題，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)所造成的。難道就因?yàn)槟切﹤€(gè)別的人而放棄所有需要幫助的人嗎？很顯然我并不能放棄，所以我學(xué)會(huì)承受，并保持熱情。因?yàn)槲沂侵驹刚撸?br /> 在排除了那些不好的陰影及影響后，我又勇敢的、熱情的出發(fā)了。當(dāng)我們看到一個(gè)個(gè)拿著繁重物品的旅客、孕婦和小孩時(shí)，我們就送上溫暖的幫助。
“你好，請(qǐng)問你是哪個(gè)車次？”
“你好，我們是為你們服務(wù)的志愿者，我?guī)闳ブ攸c(diǎn)候車室好嗎？”
“你好，我?guī)湍隳冒桑?rdquo;
“你好，需要幫忙么？”
只是一個(gè)小小的問候，只是一個(gè)小小的幫助，但是旅客們都懷著真誠(chéng)的感激。
我記憶猶新的是那一次幫助一個(gè)旅客搬運(yùn)行李,送她上車.那人為表達(dá)謝意，從錢包里掏出錢遞給我。我是來(lái)做志愿服務(wù)的，不是來(lái)掙錢的，我笑了笑，擺了擺手，微笑地說(shuō)：“不用了。”。轉(zhuǎn)過身向著服務(wù)點(diǎn)走去，這天陽(yáng)光明媚，我用手輕輕擦去臉上的汗珠，穿在身上的志愿者服在陽(yáng)光照耀下特別醒目，回來(lái)的步伐也顯得特別輕盈，快捷。原來(lái)，幫助別人的感覺是那樣的舒暢。
我們組在火車站恰好每天早上都多一趟昭通發(fā)到廣州的列車，雖然我們做的不是很好，但每次都感悟頗深。記得2月2日，我在候車廳幫忙，親眼目睹了一場(chǎng)真正的真善美：每天都有來(lái)問凌晨零點(diǎn)十三、或是三點(diǎn)多的旅客錯(cuò)過上車時(shí)間、或是其他的問題，一位老大爺扛著行李走向候車廳，手里拿著一張火車票來(lái)問：怎么這趟車還沒有來(lái)，原來(lái)他把凌晨的時(shí)間誤認(rèn)為是下午的時(shí)間，不管我們?cè)趺唇忉專@位老大爺還是什么都不懂。我們只好帶著老大爺去改簽，拿著這位老大爺?shù)钠比チ耸燮睆d改簽窗口，幫助老大爺修改了火車乘車時(shí)間，并護(hù)送這位老大爺上了火車，踏上了回家的路。
這讓我想起了一首歌中唱的：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的明天。如果所有的人都有奉獻(xiàn)精神，那么我們的生活將會(huì)更充實(shí)，我們的社會(huì)將更和諧。愛，是一種無(wú)聲的諾言，只要點(diǎn)點(diǎn)火花,就能讓世界充滿溫暖；愛，是一種無(wú)償?shù)慕粨Q，只要小小一縷奉獻(xiàn)，就能讓彼此真誠(chéng)相待。作為一名大學(xué)生和志愿者，我愿意把我的愛心化為行動(dòng)，去關(guān)愛社會(huì)上的每一個(gè)需要幫助的人，弘揚(yáng)志愿者精神，與現(xiàn)代文明同行，以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與社會(huì)同進(jìn)步。
在從事志愿服務(wù)的過程中，幫助旅客的感覺很好，讓我找到了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的興奮，也許這就是做志愿者所得的真正所在吧。從書本之中學(xué)到的知識(shí)遠(yuǎn)不及志愿者實(shí)踐來(lái)得深刻，活動(dòng)時(shí)的所聞所感都是我生活中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，甚至是我這一生的最大的財(cái)富。也親身感受到“春運(yùn)”客運(yùn)服務(wù)工作者的肩上的責(zé)任，了解了鐵路春運(yùn)所付出的努力。為了讓更多的旅客能夠安全、順利的出行，他們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車，耐心解答旅客提出的各種問詢。無(wú)論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)他們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑?？粗每蛡兲ど险鞒?，他們的心情是快樂的，他們用艱辛和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn)，同時(shí)也溫暖了每一位乘車旅客的心。
我們?cè)谧龊眠@些事的同時(shí)更多的是有火車站經(jīng)驗(yàn)豐富的劉領(lǐng)班指導(dǎo)和幫助，我們才能在志愿者服務(wù)中一起為旅客規(guī)劃線路、答疑解惑，有太多的太多……
青春的列車，一直向前駛?cè)ィ覀儾荒苓x擇停留，但我們可以播下希望的種子，讓它在我們所經(jīng)之處茁壯成長(zhǎng)，能成為一把遮天大傘，為需要的人遮風(fēng)擋雨。我們追求的并不多，只希望，能夠盡我們的微薄之力，讓天下愛我們的人和我們愛的人永遠(yuǎn)快樂著。只因?yàn)?，我們是青年志愿者。也許，我們微弱的力量改變不了什么。但是，只要我們一起努力，您會(huì)發(fā)現(xiàn)世界在我們手中會(huì)變得越來(lái)越美好的；也許，我們能夠做的的確很少，但是我們只要做了本應(yīng)做的那一份，您會(huì)發(fā)現(xiàn)我們所獲得的并不只是付出的那么多。
幸福暖冬，青春同行，我們?cè)谡淹ɑ疖囌敬哼\(yùn)志愿者行列中行進(jìn)著，并用愛舞動(dòng)我們青春的風(fēng)采。（馬榮祥、王勇）

付出，才會(huì)有收獲
我抗拒了寒假被子的溫暖，參加了昭通火車站“幸福曖冬，青春同行”春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過近二十天的春運(yùn)服務(wù)后，我很慶幸自己有參與春運(yùn)志愿活動(dòng)的經(jīng)歷。對(duì)于我這個(gè)從沒出過遠(yuǎn)門的人來(lái)說(shuō)，志愿服務(wù)增長(zhǎng)了許多知識(shí)，教給我如何從互聯(lián)網(wǎng)、電話定票、取票以及自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票等鐵路購(gòu)票模式，讓我了解了鐵路安全常識(shí)及相關(guān)知識(shí)。經(jīng)過春運(yùn)志愿服務(wù)，讓我體驗(yàn)到現(xiàn)在的旅客出行安全要求越來(lái)越高，鐵路的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好，特殊人群的出行擁有特殊的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)十時(shí)代在鐵路出行過程中也越來(lái)越便捷，鐵路已經(jīng)不經(jīng)意的超越了我腦海里的老舊破。隨著高鐵時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)鐵路的未來(lái)將更加美好。
在志愿服務(wù)旅客購(gòu)取車票活動(dòng)中，我真正的體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)十給旅客帶來(lái)的的方便和快捷，一張網(wǎng)上定好的車票，在車站自動(dòng)取票機(jī)上只需20秒就可以完成取票工作。當(dāng)我?guī)椭每蛷淖灾鷻C(jī)上購(gòu)票取票成功后，都能收到他們甜甜的微笑和誠(chéng)意滿滿的謝謝，我自己也感到棒棒噠，很開心。
圖為志愿者集體合影
 
我之前沒有親身體驗(yàn)過什么是春運(yùn)，都是通過電視報(bào)道有所了解。今年，我有幸參加了昭通火車站的春運(yùn)志愿活動(dòng)，對(duì)春運(yùn)有了實(shí)實(shí)在的現(xiàn)場(chǎng)感受。雙日的昭通火車站廣場(chǎng)上人頭攢動(dòng)，旅客排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等待進(jìn)站安檢候車，我作為志愿者參與到廣場(chǎng)前引導(dǎo)和秩序維護(hù)很是自豪。每當(dāng)早上8：30左右，車站廣場(chǎng)上就開始排起隊(duì)伍，我在車站工作人員的指導(dǎo)下，開始對(duì)4千多人進(jìn)行分車次排隊(duì)引導(dǎo)。我原以為這么多旅客進(jìn)站會(huì)很混亂和擁擠，會(huì)出現(xiàn)推、擠、搶等現(xiàn)象，會(huì)在混亂的情況下產(chǎn)生像電視上所說(shuō)的踩踏事件。但實(shí)際且很有序，旅客在工作人員指揮下排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，按照車次開車時(shí)間分段排隊(duì)進(jìn)站，有效地控制了廣場(chǎng)人流多造成的混亂現(xiàn)象，也沒有發(fā)生任何的治安事件。這樣大客流的集結(jié)進(jìn)站相當(dāng)有序，這讓我感受到了鐵路人的工作很棒，作為還在是個(gè)學(xué)生的我必須給他們點(diǎn)個(gè)贊。
作為志愿者的我最值得我學(xué)習(xí)的是那些直接為廣大旅客服務(wù)的后勤工作者，他們面對(duì)旅客時(shí)是那么的認(rèn)真,耐心與從容。總是全力以赴的為旅客提供力所能及的服務(wù)，為他們的出行做出最方便,快捷的規(guī)劃。作為初次接觸社會(huì)人群并要做些力所能及的服務(wù)的我來(lái)說(shuō)，是很好地學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這過程讓我學(xué)會(huì)了與旅客溝通，與服務(wù)對(duì)象溝通的基本技巧，也教會(huì)了我遇事要沉著、冷靜，認(rèn)真、耐心的去對(duì)待。
作為一名青年志愿者，我盡自己所能的去幫助那些需要幫助的人，這么多天來(lái)我遇到許許多多的人，我被旅客很熱情、很溫暖的認(rèn)可過，夸贊過，但我也有被人拒絕過，我從他們的眼神和反應(yīng)中看得出他們的害怕，在他們心里就沒有天上掉餡餅的事，出門在外不會(huì)有那么多好心人。但經(jīng)過春運(yùn)志愿服務(wù)的鍛煉，我與旅客的溝通越來(lái)越暢順，也能有效地表達(dá)自己的愛意，內(nèi)心也沒有那么緊崩，也更能有效地履行自己的服務(wù)職能。堅(jiān)守自己的服務(wù)崗位，努力把愉快的旅程送給需要幫助的旅客是我的職責(zé)，也是我存在的目的。
在志愿服務(wù)過程中與旅客的邂逅是美好的開始，更是我收獲快樂的起點(diǎn)，每當(dāng)旅客向我表達(dá)謝意時(shí)，是我最高興，最自豪的時(shí)刻，也是我感受到春運(yùn)志愿服務(wù)幸福的時(shí)刻，更是自我肯定的時(shí)刻。總之，我的春運(yùn)志愿服務(wù)是很快樂、很幸福的，我感覺自己棒棒噠?。R文夢(mèng)、王勇）
　

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