——內(nèi)江車務(wù)段昭通站售票員葉茂君的最后一個(gè)春運(yùn)

編者題記：

葉茂君，女，1967年9月28日出生，初中文化，現(xiàn)職內(nèi)江車務(wù)段昭通車站售票員。她自1985年頂替父親進(jìn)入鐵路以來，先后從事客運(yùn)員、售票員、售票值班員、行李員、售票員等崗位，是名實(shí)實(shí)在在的鐵二代。無論在那個(gè)崗位上，她總是抱著愛崗敬業(yè)，本分做人，回饋企業(yè)，回饋社會(huì)的工作理念，用平凡的窗口守候，書寫自己美麗的售票人生。

她家在重慶，但心在昭通，14年的高愿情懷，把對家人的愛與思念融入到售票窗口后的等待與守候。用平實(shí)而賦有耐心的語言溫暖著窗口前那一張張期待車票的眼神，給出行的旅客找到一張回家的車票是她工作的動(dòng)力和目標(biāo)。

14年前，她帶著憧憬和期許來到內(nèi)六線上的昭通火車站，成為昭通車站開辦客運(yùn)工作的見證者。面對自己最后一個(gè)春運(yùn)，雖然身體不太好，但老葉沒有退縮，她仍然堅(jiān)守在春運(yùn)售票的窗口前，用她特有的沉穩(wěn)與耐心為南來北往的旅客尋找著、編制著美麗的出行夢，將對家人與企業(yè)的愛融入到小小的車票里，用溫暖而平實(shí)的語言守候在窗口后，給旅客找到一張向往的車票，讓旅客滿意的從自己的窗口離開是她最大的心愿，也成就了她美麗的最后一個(gè)春運(yùn)回憶。

售票窗口后的美麗守候

冬日的斜陽曖曖地照在昭通站1號窗口的玻璃上，葉茂君正拿起抹布認(rèn)真的擦拭著工作臺(tái)，準(zhǔn)備開始一天的售票工作。2017年春運(yùn)已進(jìn)入尾聲，但她仍然以沉穩(wěn)的堅(jiān)守與耐心守候在1號窗口后，為廣大旅客的出行尋找著、編制著一個(gè)滿意的出行規(guī)劃，給他找到一張回家的車票是她工作的動(dòng)力和目標(biāo)，也是她奮戰(zhàn)在昭通火車站春運(yùn)路上的第14個(gè)春運(yùn)，也是她職業(yè)生涯的最后一個(gè)春運(yùn)。

老葉自2003年昭通站開通客運(yùn)業(yè)務(wù)以來至2012年，一直在任昭通車站售票值班員，她既是售票能手，也是管理好手，10多年的售票工作，讓她熟練地掌握和各大車站的換乘和接繼列車技巧，也練就了她良好的溝通能力。面對旅客耐心詢問，面對售票程序她從容快速，平均每10秒就能售出一張車票。但一天她要回答旅客上千個(gè)相同的問題，這就需要耐心與愛心。她常常說：“干工作就要干好，對售票員來說就是要耐心聽清旅客的需求，把旅客的第一次購票當(dāng)做我們的第一個(gè)問題解決，旅客需要的耐心與愛心，我們付出的必須是耐心與愛心。”。從售票值班員到售票員的崗位調(diào)整，她的工作態(tài)度沒有變，工作質(zhì)量沒有降，仍然堅(jiān)守在窗票窗口后，用每天上千次重復(fù)動(dòng)作和回答著旅客的詢問，其工作的緊張與單調(diào)，都沒有磨去她的工作熱情，用她特有的技能、耐心和愛心給旅客規(guī)劃著合理的行程，找到一張回家的車票，這種窗口后的奉獻(xiàn)是沒有經(jīng)歷過售票的人難以想象的，每一張小小的火車票后面都有售票員地默默付出。

今年春運(yùn)是昭通車站開站以來的第14個(gè)春運(yùn)，也是葉茂君在昭通站的第14個(gè)春運(yùn)和最后一個(gè)春運(yùn)。面對每天八個(gè)小時(shí)以上的窗口待候，甚至吃飯都是換著吃，走路像賽跑，上廁所都要數(shù)秒。所以，她在班中一班很少喝水，為的是減少旅客在窗口的等待。無論面對什么樣的旅客，她始終耐心地交流、設(shè)身處地的為旅客規(guī)劃著行程，努力給旅客找到一張回家的火車票。

“忙完這個(gè)春運(yùn)，我就得退休了，雖然有些許不舍，但明年的春運(yùn)還得靠年輕人來接力。”盡管自己都很忙，葉茂君每天都會(huì)擠出時(shí)間，給剛進(jìn)票房售票的新同志講解售票的經(jīng)驗(yàn)和退改簽新規(guī)定。努力為她即將離去的昭通票房培養(yǎng)出更優(yōu)秀的售票員。她常用工閑和吃飯的時(shí)間給青工們講：“春運(yùn)對我們來說是一次年度大考，同時(shí)也是我們?nèi)鎸W(xué)習(xí)客運(yùn)業(yè)務(wù)、提高應(yīng)急處置水平和積累工作經(jīng)驗(yàn)的最好時(shí)機(jī)。”多年的售票經(jīng)歷讓葉茂君總結(jié)出一套自己的售票經(jīng)驗(yàn)：堅(jiān)持“問、查、收、核、交”5步售票流程，做到每一張車票唱收唱付，確保售出旅客滿意的車票。

干好一個(gè)崗位不難，干好一份工作也不難，難的是14年如一日地堅(jiān)守在同一個(gè)崗位上，用同樣的心態(tài)面對每一次相同的交流。14年來，葉茂君在客運(yùn)售票窗口后的堅(jiān)守成就了她美麗的春記憶，也給年輕的鐵路人上了生動(dòng)的一課。

葉茂君在昭通車站工作的14年很平淡，沒有做什么驚天動(dòng)地的大事，只是把自己的售票工作做好，做到讓自己窗口的旅客滿意。也正是這份讓旅客滿意的工作理念成就了她平凡的售票生涯，留給昭通車站美麗的春運(yùn)記憶。

圖為葉茂君利用間隙喝藥潤喉

撰稿、攝影：彭磊 編輯審核：王勇

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