題記：

楊雪，女，1991年2月20日出生，大專文化，現(xiàn)任昭通站客運(yùn)值班員。她自2013年7月入路以來，先后在彝良站、昭通車站擔(dān)任客運(yùn)員、售票員、客運(yùn)值班員崗位。在短短3年時(shí)間，她從懵懂的學(xué)生到產(chǎn)業(yè)工人，從普通員工成長為班組長，一路走來有自己的努力，也有組織的不斷培養(yǎng)，她先后獲得車務(wù)段、鐵路局“優(yōu)秀共青團(tuán)員”等榮譽(yù)。

面對昭通車站2017年春運(yùn)運(yùn)力分布不均，客流集中到達(dá)，廣場引導(dǎo)、驗(yàn)證驗(yàn)票與安檢壓力過大，運(yùn)輸組織指揮等困難，她沒有退縮。用她青澀的肩膀扛起一名客運(yùn)值班員的職責(zé)，用她軟弱的肩膀擔(dān)起班組的指揮與協(xié)調(diào)工作，圓滿地完成了車站春運(yùn)組織工作方案實(shí)施，帶領(lǐng)班組成員在運(yùn)輸組織、旅客服務(wù)和站車交接工作中取得了良好的戰(zhàn)績。她的成長正是昭通客運(yùn)青工成長的典范，也是昭通春運(yùn)工作不斷積累的財(cái)富。每當(dāng)退班會和點(diǎn)名時(shí)，她總是拿出自己的小本本，飛快的記著，認(rèn)真的讀著，不斷的完善著自己的客運(yùn)組織指揮重點(diǎn)工作，把一個(gè)陌生的春運(yùn)戰(zhàn)成一個(gè)熟悉的春運(yùn)。當(dāng)她每每站在月臺上送走一列列載滿旅客的列車時(shí)，心中充滿著自豪。

我指揮的第一個(gè)春運(yùn)

隨著列車緩緩駛出站臺，一道年輕的身影矗立在月臺上，目送著列車漸行漸遠(yuǎn)，直至消失在眼前。每當(dāng)她轉(zhuǎn)身的瞬間，又精神抖擻地投入下一趟列車的組織與指揮中。她就是昭通站團(tuán)支部書記、90后客運(yùn)值班員楊雪。

楊雪，2013年入路，2016年定職為客運(yùn)值班員。短短的三年成長期，讓她從一個(gè)青澀的學(xué)生成長為稱職的客運(yùn)值班員，這過歷程只有經(jīng)歷過才知道是什么滋味。由于昭通車站客運(yùn)量大，設(shè)施設(shè)備不足，人員老化等一系列困難，對一名年輕的客運(yùn)領(lǐng)班來說是一個(gè)全新的春運(yùn)。況且，她客運(yùn)現(xiàn)場工作時(shí)間短，春運(yùn)方案理解執(zhí)行上有差距，面對第一個(gè)班的失誤，她沒有氣餒，而是認(rèn)真的聽取車站站長、書記幫助其找到的問題點(diǎn)，不斷的完善自己的工作組織方案。面對一個(gè)個(gè)重點(diǎn)工作要求，她總是認(rèn)真的記錄在自己的小本本上。

作為外勤客運(yùn)值班員，面對自己的第一個(gè)春運(yùn)，她有很多不足，也很無助，但她努力承擔(dān)起客運(yùn)全面指揮工作職責(zé)。對人員安排、崗點(diǎn)布置、重點(diǎn)事項(xiàng)她一一記錄在自己的小本本上，隨身攜帶著，什么“重點(diǎn)列車檢票口引導(dǎo)屏要晚點(diǎn)打避免旅客擁擠、重點(diǎn)列車要安排人員上車疏導(dǎo)、提前檢票進(jìn)站要注意時(shí)間”等等，通過春運(yùn)的前期歷煉，她已從最初工作安排的丟三落四，到現(xiàn)在的井井有條，從最初的站領(lǐng)導(dǎo)趟趟跟車指導(dǎo)到放心其指揮，這是她在春運(yùn)路上的積累，更是自我的成長。

每當(dāng)自己當(dāng)班時(shí)，她總是第一個(gè)到達(dá)車站客運(yùn)值班室，并“臭美”的在衣帽鏡前認(rèn)真的整理自己的儀容儀表。她常常給職工打趣的說：“客運(yùn)是服務(wù)窗口，如果我都不帶好頭，那班組不都成雜牌軍了，還怎么提升客運(yùn)服務(wù)呢”。在班組交接過程中，她認(rèn)真清點(diǎn)設(shè)備、配品、核實(shí)設(shè)備運(yùn)行情況、核對列車加開及加掛命令、交接重點(diǎn)旅客服務(wù)及重點(diǎn)事項(xiàng)，并根據(jù)這些事項(xiàng)提前預(yù)想今日各次列車的人員安排及組織方案，同時(shí)又不拘泥于前期預(yù)想，根據(jù)現(xiàn)場需要靈活調(diào)整檢票排隊(duì)時(shí)間、股道運(yùn)用及站臺乘降卡控等重點(diǎn)工作，確保班組運(yùn)輸組織平安有序。

小楊是鐵路雙職工，愛人也在內(nèi)江火車站工作。兩人相距近400公里，每9天才能相聚一次，每每工作累了，座下間休時(shí)，她常常會不自然的想起自己的老公，并有些許惆悵。

每當(dāng)工作中遇到需要救助的旅客，她總是熱心給旅客提供力所能及的幫助。春運(yùn)期間，她先后在站臺上救助生病旅客4人次，幫助特殊重點(diǎn)旅客出行6人次，幫助無錢回家旅客購買車票1人次。正是這些充滿愛心的行動感染著小楊及她身邊的同志，才有班組滿滿的正能量和努力戰(zhàn)春運(yùn)的氛圍。也正是她充滿愛心的救助，贏得了旅客的點(diǎn)贊與好評，受到幫助的旅客再次途經(jīng)昭通時(shí)，常常找小楊表達(dá)一下謝意，這也正是激勵(lì)小楊努力工作，努力幫助旅客的源動力。

作為團(tuán)支部書記，楊雪常常利用休息時(shí)間組織青工開展各類活動，有時(shí)組織青工遠(yuǎn)足，有時(shí)組織青工參與到春運(yùn)志愿服務(wù)中，有時(shí)組織青工開展讀書活動?？傊?，她總是以一名共青團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)要求著自己，努力把青工團(tuán)結(jié)在團(tuán)組織周圍，引領(lǐng)青工為車站的兩個(gè)文明建設(shè)，為春運(yùn)工作落實(shí)貢獻(xiàn)青工應(yīng)有的力量。

“干一行、愛一行、精一行”這是楊雪的座右銘，她常說：“我是90后的雛鳥，只要腳踏實(shí)地，才能翱翔藍(lán)天”。(蔣濤、王勇)

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