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春運志愿者感悟

來源: 2017-02-17 14:52:01

 當火車響起返程的笛聲,新年已悄然而去,我也開始了忙碌的春運志愿者生活。春運并沒有想象中的那么簡單,解答乘客詢問,照顧重點旅客,幫忙搬運行李……盡管辛苦,但每當旅客給我一個暖心的笑容,一句由衷的感謝,都讓我十分感動,就好似贈人玫瑰,手有余香。
讓我記憶深刻的
售票廳來了一位與眾不同的乘客,他穿梭在人群中間,因為身體的緣故顯得格外突出——沒錯,他是一位被截取雙腿的殘疾人,看著他茫然不知所措的樣子,我立即走過去問到:“叔叔,有什么可以幫到你的嗎?”叔叔對我笑了笑,然后說到:“我想買一張回成都的票,這哪兒是窗口???”我立即帶他來到殘疾人購票專窗,買到了車票,叔叔非常高興地說:“謝謝你啊,你們真是好人。”我深刻感受到人間自有溫情在,而我們這群“小橙子”就可以讓這個冬天變得更溫暖。
讓我特別感動的
一天,我接待到一位失明的老奶奶,同行兒媳婦帶著很多行李,我?guī)退齻儗⑿欣钏偷胶蜍噮^(qū),并告訴她們廁所、開水房位置,讓他們安心候車,車站會有工作人員送他們上車。老奶奶的媳婦微笑著說:小妹妹呀,謝謝你幫我們提行李,我媽媽眼睛失明,行動不方便,幸虧有你們志愿者!”老奶奶也一直不停地感謝,她說:“盡管我眼睛看不到,但心是明亮的,世界上還是好人多,也希望有越來越多的好人。”能幫到他人,是我作為志愿者最開心的事情,旅客滿意就是對我們工作最好的回報!
讓我十分委屈的
春運的一天,我?guī)鸵晃淮笫迦∑?,在窗口時顯示沒有訂單,在自動取票機上顯示票已經(jīng)打印,于是我好心提醒他是不是已經(jīng)取票忘記帶了,結(jié)果他非常生氣,還說了臟話。我是有口難辨,心里有些委屈,但我并沒表現(xiàn)出來。過了一會,那位大叔找到我并向我道歉:“票我確實取了,是自己忘記了,對不起啊,妹妹,剛剛還罵了你,真是抱歉······”。其實工作中經(jīng)常會遇到這樣的事情,可是只有多些理解和包容,快樂便會大過于難過,溫暖便會多過于寒心,不是嗎?
十多天的春運志愿者生活里,酸甜苦辣一一俱全,當然,這也為我十八歲的青春增添了許多絢麗的色彩。(內(nèi)江車務(wù)段宜賓站春運志愿者羅麗霞)
 

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