記者從中國鐵路總公司獲悉，全國鐵路返程客流持續(xù)高位運(yùn)行，2月15日，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客910萬人次，增開旅客列車802列。（新華網(wǎng)2月15日）
春運(yùn)即將結(jié)束，但返程務(wù)工流和學(xué)生流的相互疊加，致使鐵路客流量一直保持在高位運(yùn)行，這也意味著鐵路部門將持續(xù)以暖心服務(wù)應(yīng)對客流高壓態(tài)勢。
面對持續(xù)高位的客流運(yùn)行和高壓態(tài)勢，能持之以恒的保持暖心服務(wù)是及其不容易的。此次鐵路部門所采取的開辟務(wù)工團(tuán)體進(jìn)站“綠色通道”、設(shè)置“小候鳥候車專區(qū)”、開設(shè)多個學(xué)生票售票窗口和高校自動售（?。┢睓C(jī)、通過微信公眾號為學(xué)生旅客提供行李搬運(yùn)預(yù)約服務(wù)、設(shè)立專屬候車區(qū)為旅客提供進(jìn)站引導(dǎo)等服務(wù)，無不讓廣大旅客們真切實意的感受到了一股暖意。
但為了更好的應(yīng)對持續(xù)高位的客流運(yùn)行，只有鐵路部門提供暖心服務(wù)還是不夠的，還需廣大旅客相互配合。雖然春運(yùn)已經(jīng)接近尾聲，鐵路也一直提供著暖心服務(wù)，但依舊有旅客因為自身各種各樣的問題而趕不上車。因此，筆者在此呼吁那些已成功預(yù)訂但尚未取票的旅客，請盡量提前辦理取票手續(xù)，以免在取票高峰時因取票不及時而耽誤行程。特別是廣大返校學(xué)子，除身份證外，取票和實名制驗證進(jìn)站還需查看學(xué)生證，請隨身攜帶并確認(rèn)學(xué)生證內(nèi)火車優(yōu)惠卡完好無損，以免影響出行。
鐵路提供的暖心服務(wù)只有在廣大旅客的理解和配合之下才能發(fā)揮出作用，因此鐵路在暖心服務(wù)上的“供給側(cè)”改革需要與旅客們“需求側(cè)”相結(jié)合，一起應(yīng)對這持續(xù)高位的客流運(yùn)行。這樣才能使暖心服務(wù)真正的暖到廣大旅客的心中。
相比往年，今年的春運(yùn)客流量大幅增加，其中多個時間段都超過了歷史的最高值。但在如此高的客流運(yùn)行大數(shù)據(jù)的分析下，人們對于春運(yùn)的直觀感覺卻提升了不少。那些記憶中“長長的隊伍、大大的包袱，風(fēng)霜雨雪停不住，匆匆還要趕路”的畫面如今已不復(fù)存在，春運(yùn)也慢慢實現(xiàn)了從“走得了”向著“走得好”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
最后，筆者認(rèn)為，持續(xù)的高位客流，需要持續(xù)的暖心服務(wù)，而持續(xù)的暖心服務(wù)同時也帶來了持續(xù)的高位客流，這也正是一種大家都希望看到的良性循環(huán)。
 
　

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