1、 車(chē)票不能在代售點(diǎn)退票、改簽，必須在火車(chē)站售票窗口辦理。

2、 如果沒(méi)有拿到紙質(zhì)票，可以在網(wǎng)上退票或改簽。政策和火車(chē)站一樣。手續(xù)費(fèi)怎么收還是怎么收。

3、 根據(jù)中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的規(guī)定。

4、 旅客要求退票時(shí)，請(qǐng)?jiān)谲?chē)票載明的開(kāi)車(chē)時(shí)間前到車(chē)站，退還全部票價(jià)，并核對(duì)退票費(fèi)。

5、 特殊情況經(jīng)購(gòu)票車(chē)站或售票汽車(chē)站站長(zhǎng)同意，可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)辦理。

6、 退款注意事項(xiàng)：

7、 1.開(kāi)車(chē)前15天以上(不含)退票的，不收退票費(fèi);開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的站牌按票價(jià)的5%計(jì)算，24小時(shí)以上不足48小時(shí)的按票價(jià)的10%計(jì)算，不足24小時(shí)的按票價(jià)的20%計(jì)算。

8、 2.開(kāi)車(chē)前48小時(shí)至15天內(nèi)，在開(kāi)車(chē)前15天以上改簽或換站至其他車(chē)次，開(kāi)車(chē)前15天退票的，仍收取5%的退票費(fèi)。

9、 3.計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，不足2.5角的截?cái)辔矓?shù)，2.5角以上不足7.5角的按5角計(jì)，7.5角以上的按1元計(jì)。

10、 退票費(fèi)按照最低2元收取。

11、 4.收取退票費(fèi)時(shí)，開(kāi)具退(費(fèi))款報(bào)銷(xiāo)憑證。

12、 根據(jù)國(guó)家發(fā)票管理的相關(guān)規(guī)定，旅客可以用來(lái)報(bào)銷(xiāo)。

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