軟文營銷操作過程中的問題

主要是在軟文的策劃、寫作、營銷投放環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)的風(fēng)險，包括內(nèi)部人員對于各個步驟的決策和操作失誤，以及外部環(huán)境中帶來的影響。

營銷目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出產(chǎn)品的質(zhì)量，導(dǎo)致過度包裝和夸大宣傳

1.

在進(jìn)行策劃時，由于策劃人員對于要宣傳的產(chǎn)品并沒有一個清晰全面的認(rèn)識，對于產(chǎn)品的特點、性能和優(yōu)勢沒有掌握好，或是好高騖遠(yuǎn)，將營銷的目標(biāo)定得太高，導(dǎo)致軟文出來后，其中的產(chǎn)品信息與真實的產(chǎn)品質(zhì)量不符，這就造成了過度包裝甚至是夸大、虛假宣傳。

由于當(dāng)下人們對于廣告具有較強(qiáng)的敏感性，同時出于信息不對等，消費者對商家并不絕對信任，有一些廣告信息能夠很容易被看出來，不切實際、過度包裝使得廣告信息很難具有說服力;另外，一旦有消費者在體驗過產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)實物與廣告嚴(yán)重不符，會產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺，從而引發(fā)懷疑和憤怒，這對于產(chǎn)品的口碑及其后期的發(fā)展、銷售時不利的。

要避免這一問題，必須了解產(chǎn)品和市場，廣告中既要突出產(chǎn)品的利益點，吸引消費者，同時也應(yīng)該實事求是，了解這方面的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到廣告與實物基本的符合度。

由于投入成本少，導(dǎo)致軟文質(zhì)量低

2.

很多企業(yè)認(rèn)準(zhǔn)了軟文營銷成本低，不需要投入過多，實際上軟文的門檻是很低，但投入大相對的推廣效果也會有更高的上限，一旦企業(yè)投入的成本和精力過少，那么軟文極有可能根本難以奏效。出于低成本的考量，很多中小企業(yè)會從一些價格低、質(zhì)量差的軟文公司或者廣告公司請寫手寫稿，這些寫手專業(yè)知識不足、寫作能力不強(qiáng)，輸出的文章往往質(zhì)量底下，難以真正達(dá)到軟廣標(biāo)準(zhǔn)，或是造成閱讀量少、宣傳程度不夠等后果。

成本低并不是企業(yè)草率應(yīng)對的理由，無法真正發(fā)揮效用是對人力物力資源的浪費，要真正生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的、具有感染力和傳播效應(yīng)的軟文，可以委托更為專業(yè)、知名的軟文公司，或者根據(jù)企業(yè)和市場需求，通過專業(yè)知識和技巧的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出專門的寫作人員，將文章的質(zhì)量提升上去，真正做到“好鋼用在刀刃上”。

校對疏忽，導(dǎo)致內(nèi)容錯漏百出，影響閱讀

3.

文章寫好后，需要進(jìn)行全文的校對檢查，在這一過程中，由于寫作者的不專業(yè)、不細(xì)致，以及校對人員的粗細(xì)大意，使得文章中的低級錯誤頻繁出現(xiàn)，比如錯別字連篇、排版不整齊、標(biāo)點符號使用錯誤。尤其是在一些特殊的、比較重要的地方，比如文章標(biāo)題、企業(yè)名稱、產(chǎn)品品牌名稱、人名等，出現(xiàn)錯字漏字不僅難以準(zhǔn)確傳達(dá)關(guān)鍵信息，還會貽笑大方;而一些極容易出錯的數(shù)字書寫、標(biāo)點符號，這些很難被讀者發(fā)現(xiàn)，卻會被專業(yè)人士一眼看出。

一些不易察覺的校對錯誤或許在讀者看來無傷大雅，但卻會顯示出專業(yè)性不足和態(tài)度問題，而一旦被讀者發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的低級錯誤，便會影響閱讀體驗。要避免這些問題，寫作者和校對人員都必須要端正態(tài)度，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)專注，對基本的寫作規(guī)范熟記于心，對文稿進(jìn)行反復(fù)細(xì)致的審核。

軟文投放的渠道過于單一

4.

一般來說，軟文要進(jìn)行投放的平臺是需要進(jìn)行慎重選擇的，而是否進(jìn)行組合投放、不同的平臺可以加入哪些獨特的投放技巧等，都是營銷人員可以將軟文推廣效果達(dá)到最大化的一些方法。但是，有些企業(yè)非常偏愛某些固定的平臺，喜歡將文章投放到單一的平臺或者渠道，而放棄了更多其他的選擇和多元化的組合投放方式，造成了曝光面狹隘、影響范圍受限、難以有效提升銷售量等后果。

要杜絕這種風(fēng)險，需要企業(yè)對于品牌、產(chǎn)品受眾、網(wǎng)站平臺、關(guān)鍵詞等各種傳播要素進(jìn)行綜合性的考量，選擇針對性的渠道，進(jìn)行定向組合，達(dá)到資源的最大化、最有效利用，讓軟文的效果發(fā)揮得淋漓盡致。

可能會涉及到的道德風(fēng)險

在軟文的寫作中，策劃者或者寫作者為了達(dá)到最好的傳播效果，有時會為了博人眼球不擇手段，在內(nèi)容寫作和推廣過程中違背了社會道德，從而引發(fā)讀者的不滿。

違反社會基本的秩序和原則

1.

為了嘩眾取寵，有些企業(yè)會鋌而走險，在危險的邊緣瘋狂試探，甚至違背基本的社會秩序，挑戰(zhàn)大眾們的原則底線，以顯示自身的特立獨行，吸引大眾的注意，比如對國家政治進(jìn)行惡意揣測、煽動人心，對重大傷亡事件蹭熱點過度，或是宣揚一些負(fù)能量和錯誤的價值觀。這些危言聳聽、歪曲事實的內(nèi)容會極大地引發(fā)讀者的不滿，雖然的確可以吸引很多人的注意力，但并非正面的宣傳效果，完全屬于自尋死路。并且，在當(dāng)下這類文章只要引起注意是會被馬上下架刪除的。

不管是什么營銷方式，都應(yīng)該在遵循社會管理法規(guī)的底線上進(jìn)行，僅僅為了閱讀量而違逆民意、擾亂基本秩序，只會帶來無效的流量，要站在社會和大眾的角度上，在社會秩序和基本原則的范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，才能夠帶來有益的效果。

涉及到歧視問題

2.

一旦涉及性別、種族、地域歧視等問題的文章，一般都很難通過平臺的審核，并且這是很嚴(yán)重的風(fēng)險，不僅會激起民怨，對品牌來說也將造成不小的打擊。在寫作文章時，切忌使用涉嫌歧視性質(zhì)的內(nèi)容和話語，以免無法投放成功或者引起誤解。

引戰(zhàn)、刻意激化矛盾

3.

文章選取爭議題材，如果沒有把握好度，或是故意引發(fā)罵戰(zhàn)、激化矛盾的，可以很容易帶來閱讀量和互動率，但是讀者也不是傻子，能夠很輕易地看出文章搬弄是非，從而對廣告產(chǎn)生不滿和憤怒。引起不同圈層、群體之間的沖突，最為常見的就是在文章中高調(diào)“炫富”，利用仇富心理，試探人性，很容易引發(fā)人們的憤怒和不滿。

可以制造沖突、利用沖突，因為的確可以引來很多人圍觀，但刻意地在現(xiàn)實的、嚴(yán)肅的一些話題上進(jìn)行引戰(zhàn)，毫無必要，一味挑動人心，將迎來反噬，所以切忌這一點。

對于環(huán)境、動物保護(hù)不利

4.

有一些不太人道的話題和內(nèi)容在大多數(shù)人看來并不適合用商業(yè)營銷方式，如宣揚破壞環(huán)境、影響動植物生存。曾經(jīng)有人在軟文中談?wù)摮怨啡獾某苑ā⒆龇ê凸π?，就引發(fā)了一些愛狗人士的反對，這種可能帶來不滿和排斥的主題，應(yīng)當(dāng)盡量避免。

可能引發(fā)的一些法律風(fēng)險

軟文營銷中還存在很多法律風(fēng)險，需要引起格外的重視。

侵犯著作權(quán)

1.

出于營利目的，未經(jīng)著作人的允許擅自復(fù)制其文字、音像、計算機(jī)軟件等作品，可以構(gòu)成侵犯著作權(quán)。在軟文營銷中，的確存在為了牟取利益，或是節(jié)約精力成本，進(jìn)行抄襲、照搬的現(xiàn)象，要避免這一風(fēng)險，就必須堅持原創(chuàng)，即使需要參考，也盡量使用自己的話語和理解，對引用的內(nèi)容作出注釋。

侵犯名譽(yù)權(quán)

2.

大多數(shù)人都有一顆八卦的心，喜歡各種爆料和刺激內(nèi)容，為了迎合這一心理，有些企業(yè)會使用一些武斷、偏激的語言對個人進(jìn)行誹謗和侮辱，這種攻擊性的內(nèi)容會使相關(guān)人員的名譽(yù)權(quán)受到損害。一般來說，具有曝光、爆料性質(zhì)的軟文中這類風(fēng)險是非常大的，應(yīng)該盡量避免歪曲事實和人身攻擊，做到客觀和實事求是。

侵犯肖像權(quán)

3.

軟文中擅自使用他人的照片會侵犯肖像權(quán)，這是一個很普遍但習(xí)焉不察的現(xiàn)象，很多文章中都非常喜歡使用名人、美女和嬰兒的圖片與文字進(jìn)行搭配，來表現(xiàn)親和度或者知名度，提升讀者的興趣，但其中很多圖片到底有沒有授權(quán)是不確定的。要徹底地根絕這一風(fēng)險，營銷人員應(yīng)該使用有確切來源和授權(quán)的圖片，或是進(jìn)行原創(chuàng)制作圖片。

侵犯商業(yè)商品信譽(yù)

4.

有時候為了突出產(chǎn)品的優(yōu)越性和競爭優(yōu)勢，企業(yè)會將其余競爭商品進(jìn)行對比，而在這一過程中會出現(xiàn)“踩一捧一”、過度抹黑競品的情況，這對競爭產(chǎn)品無疑會帶來名譽(yù)上的損害，侵犯了商品的信譽(yù)，容易引起公訴。所以，企業(yè)要進(jìn)行比較，應(yīng)該與市場上的大部分產(chǎn)品進(jìn)行對比，最好不要指名道姓地貶低競爭對手的商品。

經(jīng)濟(jì)損失

5.

任何營銷和投入都會有風(fēng)險，投入越大風(fēng)險越高，軟文生產(chǎn)成本很低，并不代表營銷中所需投入很低，高投入能有效提高軟文的傳播力度，但失敗了也會帶來更大的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)在進(jìn)行成本投入預(yù)算、策劃等各個環(huán)節(jié)中，都應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，進(jìn)行有效的資源整合，節(jié)約成本，力求營銷的成功性，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 軟文營銷