重慶首家無人值守便利店近日在兩江新區(qū)某寫字樓內(nèi)開業(yè)。與傳統(tǒng)便利店不同，顧客在這里購物前要先用手機(jī)自拍;購物微信付款后，需掃“離店”二維碼才能出門。專家表示，無人值守便利店作為新生事物，初期可能難以被消費者迅速接受，但未來或?qū)⒊蔀閭鹘y(tǒng)線下店的一種轉(zhuǎn)型方向。

?這樣的便利店“便利”嗎?

購物前需自拍“離店”需掃碼

在重慶兩江新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園，記者找到了這家名為“一七閃店”的24小時無人值守便利店。店面面積近12平方米，兩面落地玻璃墻讓店內(nèi)情況一覽無余。由于空間有限，店內(nèi)僅有一個冰柜和兩排靠墻的四層貨架，所售商品以礦泉水、碳酸飲料、方便面、休閑零食等食品為主，相比傳統(tǒng)便利店種類偏少，價格相差不多。

與傳統(tǒng)便利店不同的是，這家無人值守店在進(jìn)門處安裝了一個類似于地鐵站進(jìn)出站刷卡處的閘口，閘口一側(cè)貼著“想進(jìn)店先過我這關(guān)”幾個字，字下方還有一個二維碼，需要先在手機(jī)上完成一系列操作才能進(jìn)店。根據(jù)店門口懸掛的操作流程，記者打開手機(jī)微信掃描二維碼，屏幕跳出一個微信小程序，顯示店面會員的注冊頁面。記者按照提示輸入身份證號和手機(jī)號，然后自拍一張照片上傳到后臺程序。得到系統(tǒng)授權(quán)的二維碼后，再將這個二維碼對準(zhǔn)閘口掃描，閘口終于打開，記者進(jìn)到店內(nèi)。店內(nèi)購物也要“掃”。掃描選中商品上的條形碼，商品加入虛擬“購物車”，然后微信付款，得到“離店”二維碼，再走到閘口前“掃碼”出門。

幾名從店內(nèi)走出的顧客表示，“無人值守店”比較新奇方便，能節(jié)省上下班高峰期排隊結(jié)賬時間，適合年輕消費者，只是店內(nèi)空間較局促，商品種類較少，購物體驗不夠暢快。有顧客說自己就買一瓶水，但是又要認(rèn)證又要自拍還要掃碼，購物操作麻煩，無人值守便利店并不“便利”。“一七閃店”運營方重慶云郵天下信息技術(shù)公司副總經(jīng)理鄧婕說，顧客只在首次注冊時需要驗證身份并自拍，再次購物時程序?qū)⒑啽愫芏唷?/p>

?無人值守店真“無人”嗎?

攝像頭盯緊你“逃單”會入征信記錄

在這家無人值守店內(nèi)，看不到一個工作人員，店內(nèi)安置的3個攝像頭，將整個店內(nèi)“無死角”監(jiān)控。站在臺前的收銀員，變身為后臺盯著屏幕的店長，注視著店內(nèi)人員的一舉一動，無人店并非真正“無人值守”。

鄧婕說，“一七閃店”有三重安全防盜措施。首先，顧客首次進(jìn)店前必須實名認(rèn)證并提供本人自拍照片，照片與公安系統(tǒng)庫照片比對，相似度百分之八十以上才可以通過認(rèn)證。其次，店內(nèi)3個360度攝像頭無死角覆蓋店內(nèi)各個角落，顧客任何不文明行為都逃不過攝像頭的“天眼”，同時監(jiān)控后臺還會對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和動態(tài)追蹤。第三，顧客未付款出店，會收到短信提示還有未付款商品，如果依然拒不支付，不僅以后將無法再次進(jìn)店，“逃單”行為還會被記入個人征信記錄。

有顧客表示，無人值守店雖然名字叫“無人”，但實際上并不是無人值守，只是將傳統(tǒng)便利店的收銀員換成了盯監(jiān)控的保安或者店長，并不是自己想象中的全憑顧客自覺付款的“真正”無人值守店。鄧婕說，現(xiàn)階段防盜系統(tǒng)是和加盟商、投資商合作的基礎(chǔ)，只有這樣才能保障各方利益不受損失。

?達(dá)預(yù)期效果嗎?

專家：新嘗試將成傳統(tǒng)店轉(zhuǎn)型方向

“這次開店只是初步嘗試，現(xiàn)在我們達(dá)到了預(yù)期的效果。”鄧婕說，“一七閃店”從7月10日開業(yè)至今，共進(jìn)店2314人次，注冊會員已達(dá)到1244人，成交訂單近1800個。“這種新的消費方式正在被大家逐漸接受。”鄧婕說。“無人值守店是新技術(shù)與消費需求的結(jié)合。”鄧婕表示，為了開發(fā)無人值守店微信小程序，公司50多人的技術(shù)團(tuán)隊歷時3年多、投入30多萬元才最終完成。

鄧婕說，投資市場對無人值守店這種新模式較為看好，多家風(fēng)險投資公司正在與其接觸，今年公司計劃在全國開設(shè)25家直營店，并在重慶落地200家加盟店。

重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院廖成林教授說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，無人值守店是對傳統(tǒng)商店的一種補(bǔ)充。目前許多線下實體店在線上網(wǎng)店的沖擊下舉步維艱，如果能減少線下店的人力成本，達(dá)到絕對或是相對的“無人”，就會使其存活機(jī)會增大，不失為一條傳統(tǒng)商店轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑。

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