100萬次的按鍵點(diǎn)擊耐久測(cè)試;

80萬次觸摸屏點(diǎn)擊耐久測(cè)試;

20萬次的指紋點(diǎn)擊耐久測(cè)試;

1萬次的USB插拔耐久測(cè)試;

5000次耳機(jī)插拔耐久測(cè)試;

2000次的跌落測(cè)試;

2000次的25kg模擬坐壓測(cè)試;

零上70℃、零下40℃的極限溫度聚變循環(huán)測(cè)試;

95%濕度下55℃的高溫高濕測(cè)試

18個(gè)月不間斷的手機(jī)運(yùn)行測(cè)試

…… ……

數(shù)字枯燥，卻充滿想象，它勾勒出一款華為手機(jī)，在出廠前必須經(jīng)歷的物理測(cè)試輪廓。而40多項(xiàng)的嚴(yán)苛物理測(cè)試，只是華為3個(gè)嚴(yán)格測(cè)試流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

這意味著，當(dāng)用戶心滿意足地拿到一部華為智能手機(jī)時(shí)，它的無數(shù)個(gè)兄弟，親身闖過了上百萬次的“魔鬼級(jí)”物理和軟件測(cè)試，用“千錘萬鑿”來形容一款華為手機(jī)的誕生，并不為過。

近些年，華為手機(jī)以扛鼎之勢(shì)，成為中國制造業(yè)的現(xiàn)象級(jí)話題。及至2017年，傳奇仍在繼續(xù)：今年Q1，華為手機(jī)發(fā)貨量3455萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)21.6%。依據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，在該季度，華為智能手機(jī)持有中國市場(chǎng)份額為20%，繼續(xù)位居第一位。

華為品牌也在增值。2017年6月，華為品牌價(jià)值為203.88億美元，排名2017年Brand Z全球品牌價(jià)值百強(qiáng)榜第49位。此前1個(gè)月，美國《福布斯》雜志推出全球品牌價(jià)值百強(qiáng)榜，華為是中國唯一的上榜公司。

當(dāng)全球?qū)崢I(yè)界都在探究華為因何成為競(jìng)爭(zhēng)者的“夢(mèng)魘”之時(shí)，持續(xù)創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、設(shè)計(jì)炫目、宣傳給力等，都是詮釋華為成功的有力論據(jù)，但是，這些因素的背后，還深深隱藏著一個(gè)同樣至關(guān)重要，卻最容易被忽視的神秘力量：華為手機(jī)質(zhì)量的“最后守望者，它們一直戰(zhàn)斗到手機(jī)出廠前的最后一瞬間。

日前，IT時(shí)代網(wǎng)和京城主流財(cái)經(jīng)媒體一起，走訪了華為北京研究所終端測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，目睹了這個(gè)神秘機(jī)構(gòu)的一個(gè)工作片段。

馬兵的感悟

接待媒體的，是華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)(CBG)首席質(zhì)量官馬兵。

馬兵，典型的老華為人，1997年加入華為，見證了華為從民營(yíng)小企業(yè)至行業(yè)巨頭，從交換機(jī)到智能手機(jī)到智慧云的全部發(fā)展歷程。在他眼里，今天的北研所終端實(shí)驗(yàn)室，就是一只讓華為研發(fā)人員既愛又恨的“藍(lán)軍”。

藍(lán)軍，是一個(gè)軍事術(shù)語，它指在部隊(duì)模擬對(duì)抗演習(xí)中，專門扮演假想敵的部隊(duì)，它可以模仿世界上任何一只軍隊(duì)的作戰(zhàn)特征與紅軍(代表己方部隊(duì))進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。

馬兵的藍(lán)軍，就是一支專門與華為手機(jī)為“敵”的隊(duì)伍。他們每天站在用戶立場(chǎng)，在雞蛋里挑骨頭，拿著放大鏡去查找華為手機(jī)里可能存在的任何質(zhì)量瑕疵，他們對(duì)任何華為手機(jī)產(chǎn)品都有著一票否決權(quán)，因此招致一些人的“忌恨”;同時(shí)，他們又是華為員工心目中“最可愛的人”，一旦產(chǎn)品得到他們的認(rèn)同，就說明這款手機(jī)拿到了全球銷售的“通行證”。

最近3年，伴隨著質(zhì)量口碑的提升，華為手機(jī)發(fā)貨量在持續(xù)上升，2016年發(fā)貨量為1.39億，今年上半年可能增長(zhǎng)30%多。

手機(jī)銷量越高，企業(yè)越是歡心，但對(duì)華為藍(lán)軍而言，手機(jī)銷量也是一柄“雙刃劍”，銷量越高，產(chǎn)品出現(xiàn)問題的幾率就越大。而問題又總是防不勝防。因此，馬兵的工作壓力在同步增大，對(duì)自己的要求就越高，他說自己每天都是如履薄冰，一遇到問題就睡不著覺。

質(zhì)量，從來沒有中庸之道。著名企業(yè)家、日本松下公司創(chuàng)始人松下幸之助說：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。因此，只有真正搞質(zhì)量工作的人，才知道手機(jī)的質(zhì)量檢測(cè)的挑戰(zhàn)性有多大。

一款最新型手機(jī)，零部件有400多個(gè)，在制造業(yè)全球大協(xié)作的年代，產(chǎn)品質(zhì)量是一項(xiàng)涉及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的系統(tǒng)工程，華為不僅要管好份內(nèi)事，還要“長(zhǎng)臂管轄”，把質(zhì)量之手伸向產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商。

手機(jī)技術(shù)創(chuàng)新日新月異，手機(jī)制造工藝和新材料應(yīng)用也是精益求精，馬兵必須對(duì)上游企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和材料創(chuàng)新有著清醒的認(rèn)識(shí)，否則，任何一個(gè)細(xì)節(jié)上的漏檢，都會(huì)造成“致命傷”。

2016年，華為在生產(chǎn)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)某款手機(jī)對(duì)焦模糊，北研所終端實(shí)驗(yàn)室調(diào)查后發(fā)現(xiàn)攝像頭馬達(dá)出了問題，攝像頭是第三方廠商提供，馬上追到第三方廠商檢查，發(fā)現(xiàn)問題出在馬達(dá)用膠水上，再檢查膠水，最后發(fā)現(xiàn)是生產(chǎn)膠水的工藝有了變化。

馬兵不僅要管華為手機(jī)的供應(yīng)商，還要管住供應(yīng)商的供應(yīng)商，“這是一個(gè)特別大的挑戰(zhàn)。”馬兵感嘆著說。

也正因?yàn)榇?，華為特別重視對(duì)核心供應(yīng)商的管理，華為輪值CEO每年都要主持召開全球供應(yīng)商大會(huì)，要求所有合作方堅(jiān)守質(zhì)量要求。

2015年，郭平在核心供應(yīng)商大會(huì)上明確指出：質(zhì)量是合作的基礎(chǔ)，在過剩經(jīng)濟(jì)中，只有質(zhì)量才能取勝。郭平同時(shí)提出了“質(zhì)量?jī)?yōu)先、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的采購原則，采購份額向優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商傾斜?，F(xiàn)在，為了在前端控制質(zhì)量，華為不僅規(guī)定零配件供應(yīng)商必須是垂直行業(yè)內(nèi)的全球TOP3，華為還投入大量人力物力，和供應(yīng)商一起開發(fā)元器件，在很多提供原件的廠家部署測(cè)試設(shè)備，做“千機(jī)驗(yàn)證”，保證它在出廠之前經(jīng)過華為測(cè)試。

華為還有一個(gè)在質(zhì)量上絕不將就的小插曲。

2014年，日本家電企業(yè)呈現(xiàn)集體衰落之勢(shì)，有人在分析原因時(shí)，認(rèn)為日本企業(yè)太講究質(zhì)量，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)久耐用，用戶沒有更換新產(chǎn)品的欲望，用戶不買新產(chǎn)品，日本企業(yè)當(dāng)然無錢可賺?；谶@樣的論述，華為有人提出，華為可以通過降低產(chǎn)品質(zhì)量而達(dá)到降低產(chǎn)品成本的目的。

這個(gè)提議當(dāng)然遭到了郭平的拒絕，因?yàn)檫@不符合華為“以客戶為中心”的本質(zhì)含義。“堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的底線，為客戶的最終滿意度負(fù)責(zé)”，郭平認(rèn)為這才是華為的可持續(xù)發(fā)展之道。

500篇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)筑質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力

華為曾選擇IBM為自己的顧問公司。而IBM公司前CEO沃森曾這樣說：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)，遠(yuǎn)比技術(shù)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)決策重要得多。華為的經(jīng)營(yíng)思想，就是以質(zhì)取勝。

作為華為風(fēng)雨20載的同行者，馬兵自嘲自己處在一個(gè)“最糾結(jié)”的工作崗位。但也是這個(gè)崗位，讓他對(duì)華為的質(zhì)量訴求有著最深刻的領(lǐng)悟。

馬兵的質(zhì)量啟蒙課，得自任正非親傳。

華為從1994年開始研發(fā)自主品牌的交換機(jī)，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，華為交換機(jī)產(chǎn)品穩(wěn)定性差，經(jīng)常出問題。1999年，任正非主持召開了主題為“從泥坑里爬出來的人是圣人”的華為研發(fā)體系發(fā)放及反思大會(huì)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)是“頒獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)品設(shè)置很奇特，給部門主管的，是用戶發(fā)還回來的壞了的交換機(jī)主板，給軟件研發(fā)人員的，是一張機(jī)票——坐飛機(jī)去給用戶解決質(zhì)量問題。

壞了的交換機(jī)主板，是對(duì)部門主管的棒喝;吞噬企業(yè)利潤(rùn)的機(jī)票錢，是對(duì)軟件研發(fā)人員的警示。從那一刻始，華為持續(xù)加強(qiáng)華為員工質(zhì)量意識(shí)的教育。

抓質(zhì)量，不能靠嘴，也不能靠獎(jiǎng)懲，它應(yīng)該依托一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和流程。全員大會(huì)后，華為在同年推行了IPD流程，把華為變成流程化組織，所有員工基于流程工作。

市場(chǎng)不僅是一只看不見的手，還是一雙看不見的眼睛。手指引企業(yè)做正確的事情，眼睛則監(jiān)督企業(yè)把事情做好，建立聲譽(yù)。

華為的質(zhì)量觀，從上至下，經(jīng)過潛移默化，已經(jīng)深深植根于每一個(gè)華為人的思想意識(shí)之中。

為了做好手機(jī)在不同場(chǎng)景下的GPS應(yīng)用測(cè)試，華為一名工程師在全國各地累計(jì)跑步1000公里，相當(dāng)于跑了24個(gè)馬拉松;為了解手機(jī)“誤觸”根源，華為工程師坐在食堂的最遠(yuǎn)處觀察，最終發(fā)現(xiàn)了60多種可能“誤觸”的方式;為了讓計(jì)步器更加準(zhǔn)確，華為工程師走路的里程，相當(dāng)于好幾趟深圳到上海的往返跑……

兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。一個(gè)不重視質(zhì)量的業(yè)務(wù)主管，他負(fù)責(zé)的部門一定問題百出。因此，華為通過強(qiáng)力的質(zhì)量制度化建設(shè)，解決管理者的領(lǐng)導(dǎo)力問題，對(duì)不重視質(zhì)量的業(yè)務(wù)主管實(shí)施問責(zé)。這也是華為質(zhì)量觀必須落地的最好體現(xiàn)。

眾所周知，華為長(zhǎng)期奉行“末位淘汰”的績(jī)效考核鐵律，在質(zhì)檢領(lǐng)域也是如此，馬兵每年都要針對(duì)每個(gè)領(lǐng)域質(zhì)量做得不好的主管實(shí)施問責(zé)，哪怕是質(zhì)量改進(jìn)已經(jīng)很有成效，他依然要對(duì)質(zhì)量排名最后、改進(jìn)速度最慢的主管“開刀”：直接下崗，一年內(nèi)停止?jié)q薪。

質(zhì)量如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有解決管理者的領(lǐng)導(dǎo)力問題，真正把質(zhì)量工作鋪滿每個(gè)細(xì)節(jié)，才會(huì)不留任何死角。

2005年，任正非派出大批高管到歐美日等國家的著名公司學(xué)習(xí)優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式，先后學(xué)習(xí)了歐洲人“質(zhì)量即標(biāo)準(zhǔn)”、美國人的“免維護(hù)”和日本人的“零缺陷”等先進(jìn)的質(zhì)量管理思想，最終形成華為自己的一套完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

對(duì)于任何手機(jī)企業(yè)來說，質(zhì)量檢測(cè)的過程大體相似，但背后也隱藏著一種看不見的較量：看誰的質(zhì)量檢測(cè)體系更先進(jìn)、更全面，看誰的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格。

馬兵不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但他知道華為手機(jī)高質(zhì)量的背后，矗立著一個(gè)多達(dá)500篇、高于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它涵蓋了設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、采購器件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制造標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了華為手機(jī)開發(fā)生產(chǎn)制造過程中端到端的所有環(huán)節(jié)。所以，這500篇質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)成了華為最重要的質(zhì)量控制載體，也是讓馬兵最感自信的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

痛苦留給自己，幸福獻(xiàn)給用戶

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。這是百年老店同仁堂藥室倡導(dǎo)的企業(yè)訓(xùn)條。

道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)的目的是賺客戶的錢，但誰能讓更多的客戶長(zhǎng)期自覺自愿地掏腰包，這才能變得偉大。

華為正在從卓越走向偉大，質(zhì)量，成了華為必不言敗就的一道關(guān)口。

毋庸諱言，每家手機(jī)公司都會(huì)把“質(zhì)量”掛在嘴邊，但如何保證質(zhì)量，如何堅(jiān)守質(zhì)量關(guān)，這就不是靠說能解決的問題，它需要硬實(shí)力。馬兵的藍(lán)軍，就是一只用先進(jìn)檢測(cè)裝備武裝到牙齒的強(qiáng)大隊(duì)伍。

據(jù)介紹，北研所終端測(cè)試實(shí)驗(yàn)室占地12000平米，有9類23個(gè)實(shí)驗(yàn)室，配備高精尖專業(yè)核心設(shè)備7000余臺(tái)，可同時(shí)支撐5000部手機(jī)并行驗(yàn)證，月度4000萬測(cè)試用例吞吐量，具備完成250多種認(rèn)證摸底測(cè)試的能力，其中2項(xiàng)測(cè)試能力國內(nèi)唯一、280項(xiàng)測(cè)試能力業(yè)界領(lǐng)先，落地78項(xiàng)重要研究成果，并與10多家廠商在20多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域開放合作。

在質(zhì)檢設(shè)備的投入上，華為也是不遺余力。2012實(shí)驗(yàn)室專門為北研所終端測(cè)試實(shí)驗(yàn)室研發(fā)業(yè)界領(lǐng)先的專用測(cè)試設(shè)備。

正是因?yàn)橛兄钊肴诵牡馁|(zhì)量觀念，有著一批批馬兵一樣忠實(shí)的守望者，有著世界上最先進(jìn)的檢測(cè)手段，質(zhì)量，也就成了華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

在馬兵看來，華為最不可能被對(duì)手超越的就是質(zhì)量，這是華為20多年來積累各種經(jīng)驗(yàn)修成的“護(hù)城河”，是年輕廠家們不可能做到的，質(zhì)量也是華為能夠和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開距離的最重要因素。

中國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎說：“市場(chǎng)的基本邏輯是：如果一個(gè)企業(yè)想得到幸福，他(或她)必須首先使客戶幸福。”那么，華為手機(jī)客戶的幸福是什么，是擁有一部值得信賴，不出質(zhì)量問題的好手機(jī)。

前年有一款手機(jī)，屏幕縫隙處在高溫環(huán)境下有膠水溢出，經(jīng)測(cè)試，溢出概率為千分之幾。負(fù)責(zé)人當(dāng)即拍板，“這批貨不發(fā)了”。拍板決定很容易，但決定的背后，是9000多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)任何企業(yè)來說都是無比的痛苦，但因?yàn)樵诿恳徊咳A為智能手機(jī)的背后，都駐著一只神秘“藍(lán)軍”，他們一次次地把痛苦留給自己，幸福無私地獻(xiàn)給用戶，才換來了成千上萬“花粉”毫無保留的信任?！矩?zé)任編輯/楊雅倩】

音頻接口插拔測(cè)試

坐壓測(cè)試

微波信號(hào)測(cè)試

聲音降噪測(cè)試

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