近日熱播的電視劇《人民的名義》劇中被李達康書記批評的光明區(qū)信訪局低矮的窗口，給辦事群眾帶來的不便，立即引起廣大觀眾的共鳴。劇中光明區(qū)的“跪式辦事窗口”有了現(xiàn)實版。4月14日，有網(wǎng)民上傳了幾張圖片，鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺設計“不高不低”，讓辦事市民“坐立不安”。

盡管相關部門相繼進行了解釋、整改，但業(yè)已造成的負面影響卻無可挽回。“跪式窗口”不只是一個窗口問題，體現(xiàn)為民服務態(tài)度，為民服務的意識。“跪式窗口”真正的隔閡的是人心，傷害的是人民的尊嚴。

窗口面對普通民眾辦事，本來是服務群眾、方便群眾，卻因設置不當，令民眾倍感屈辱、刁難，充分暴露出該單位“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)實尷尬。這些單位缺乏的是為人民服務的公仆意識，宗旨觀念淡薄，依然把自己擺在高位，沒有考慮到群眾的現(xiàn)實需求，沒有做到貼近民眾的要求。而從根本上來講，都是工作思路出了問題。

還有多少“蹲式窗口”等待整改?！缎戮﹫蟆吩u論認為，在服務質(zhì)量上，不給自己留有整改余地，才算是為辦事者設身處地著想;多站在民眾角度考慮問題，才不會出問題。此外，不僅是一些機關部門的服務窗口。劇中的諸多細節(jié)，在現(xiàn)實中都不乏“同款”。以劇為鏡，可以照出不少“妖精”。我們期待，一部熱播電視劇，帶動一系列問題的整改;但更應該歸位的，是讓“為人民服務”成為日常的制度、規(guī)矩、意識，駐扎在公共機構服務人員心中。公共服務設施要人性化，服務部門的窗口尤其要注意細節(jié)，做到以人為本。建議所有窗口單位來一次大排查、大整改，將那些不便民、不人性化的設計統(tǒng)統(tǒng)改掉。

希望借助《人民的名義》的“東風”將“跪式窗口”吹走。在信息時代，一切違背公眾利益的事物曝光的門檻低，匯聚足夠多的關注力也變得容易，被輿論圍觀倒逼后，涉事單位通常火速反應，迅速整改。但是，不能總依賴于群眾的“火眼金睛”，更不能依賴于一部電視劇的影響來改變某些部門的工作態(tài)度。真正做好“服務型政府”，就必須在公共服務中注重細節(jié)的不斷優(yōu)化，即使是對“跪式窗口”這樣的“歷史遺留問題”，也需要及時主動地修正。

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