3月22日，幾位老人在西安市政務(wù)服務(wù)中心“一次”辦好老年證。今年以來(lái)，西安市聚焦干部作風(fēng)“庸、懶、散、浮、拖”問(wèn)題，開展讓群眾和企業(yè)到政府部門辦理行政審批和公共服務(wù)等事項(xiàng)“最多跑一次”改革，市紀(jì)委督促各區(qū)縣各部門提高辦事效率。(3月23日人民日?qǐng)?bào))

隨著“簡(jiǎn)政放權(quán)”的腳步不斷加快，各級(jí)機(jī)關(guān)的行政效能逐步提升，辦事效率顯著提高。在此背景下，群眾的“辦事難”問(wèn)題得到有效解決，一大批惠民措施在實(shí)施過(guò)程中得到迅速落實(shí)，廣大黨員干部的順民意、解民憂的步伐在向前邁進(jìn)。但仍有少數(shù)干部的思想上還在“波動(dòng)”，一些地方“辦事難”“手續(xù)多”的積弊還存在。

關(guān)于“辦事難”讓筆者記起了和朋友的一次聊天，她講述了去辦事的多次“曲折”經(jīng)歷。該友喜獲麟兒，可以進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷，她所在單位也按時(shí)繳納了社會(huì)保險(xiǎn)。第一次，她去某縣社保中心，被告知單位搬遷，辦事員隨手指了指，冷冷地說(shuō)道：“對(duì)面二樓”。該友拖著剛剛生產(chǎn)完不久的肥胖臃腫的身體，爬完6樓，又匆匆趕往對(duì)面2樓。朋友禮貌地問(wèn)詢：“請(qǐng)問(wèn)是在此辦理醫(yī)保嗎?”二樓某員又愛理不理地答道：“是哪個(gè)單位的?自己看政策!”說(shuō)著甩出一張表，上面有7-8項(xiàng)要辦的內(nèi)容，手續(xù)，諸如“證明你媽是你媽”的奇葩證明，朋友耐著性子，一一羅列手續(xù)。直到下午5點(diǎn)半，朋友整完七暈八素的手續(xù)，又被告知要回原單位開頭胎證明，但從該窗口趕往單位來(lái)回需要1個(gè)小時(shí)，朋友心系尚在哺乳期的小孩，就此作罷。第二次，朋友準(zhǔn)備完表上的所有手續(xù)，滿以為勝券在握。結(jié)果到了該窗口，卻又被告知，你需要醫(yī)院的發(fā)票。朋友還不死心，辯解道：“這確實(shí)是醫(yī)院的發(fā)票，都在此啊!”該工作人員頭都未抬，厲聲道：“要蓋鮮章!”。朋友一看又快到下班時(shí)間，嗷嗷待哺的嬰兒也無(wú)法久等，再次作罷。

第三次，朋友準(zhǔn)備好表格上要求的所有證明，在家慢慢解讀政策，復(fù)印好所有資料，再次去該中心，工作人員態(tài)度稍微緩和，說(shuō)道：“你看這都快過(guò)年了，明年再來(lái)吧，另外，你產(chǎn)前是不能報(bào)的!”朋友再次暈倒，政策說(shuō)明明說(shuō)的不是能報(bào)百分之七十五?難道自己打了麻藥后“老眼昏花”?聯(lián)系工作人員態(tài)度的轉(zhuǎn)變，朋友不禁啞然，為什么不一次性把信息全部告知辦事群眾呢?

第四次，過(guò)完年，朋友滿心期待，這次總能把事情辦好了吧，當(dāng)她再次把所有手續(xù)準(zhǔn)備齊全，移交醫(yī)保中心時(shí)，工作人員又講到“你單位辦公室需要證明你生的是頭胎”，該友無(wú)語(yǔ)，來(lái)到單位辦公室，辦公室主任微笑地對(duì)她說(shuō)：“幺妹，我們這里沒(méi)有辦法證明你生的是投胎，這個(gè)無(wú)法證明。你還是去問(wèn)醫(yī)保中心吧。”“好的。”朋友又跑到該中心，這次工作人員又說(shuō)道：“你那什么單位，不能證明你生的是頭胎，怎么一點(diǎn)都不關(guān)心職工，反正你沒(méi)有這個(gè)手續(xù)，就不能報(bào)賬，也就是幾百塊錢，你算了吧!”朋友無(wú)語(yǔ)，不禁感嘆：“她還是一介書生，略讀詩(shī)書尚且辦事如此困難，更何況普通老百姓呼!不辦算了。”

“把人民群眾滿意作為行使權(quán)力根本標(biāo)準(zhǔn)”習(xí)近平總書記曾多次強(qiáng)調(diào)，而對(duì)比類似朋友辦事的這種奇葩經(jīng)歷和某縣一些部門的辦事效率，令人心中很不是滋味。這從根本上說(shuō)，還是有少部分黨員干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，一些地方的部分窗口部門還存在“推諉”“扯皮”現(xiàn)象，另外，信息不對(duì)等，部門工作之間的銜接也有問(wèn)題。莫讓“一次”辦好事成為群眾仰望的“奢侈品”，讓“一次”辦好事成為新“常態(tài)”，這是廣大群眾的迫切要求。如何做到，我想至少?gòu)娜c(diǎn)上可以把握：一是要繼續(xù)推進(jìn)黨員干部的思想道德建設(shè)，讓“民本思想”深入人心。二是健全部門規(guī)章制度，改善辦事機(jī)制，少一些奇葩證明。三是建立“大數(shù)據(jù)”庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，不讓群眾“跑斷腿”到處開證明。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 常態(tài)