——昭通車站春運志愿者體驗感悟
 
編者題記：
2017年節(jié)后春運期間，昭通車站在昭通學院招聘了16名大學生春運志愿服務人員，他們在昭通車站累計服務3072小時，服務重點旅客16541人，好人好事512件，受到旅客表揚40件次，幫助旅客自動購票10451張（截止2月15日），給昭通車站春運溫馨出行路書寫了美麗的天使服務記憶。
春運社會志愿者們在昭通車站春運期間主要負責售票廳導購臺咨詢、自動售取票機操作指導、售票廳秩序維護、安檢口引導截流、候車室服務臺值守、得點時段廣場秩序維護、重點候車室及母嬰候車室管理與服務等工作。
他們在春運服務路上積極工作，為昭通車站出行的特殊旅客提供了力所能及的服務。在春運即將結束之際，我們將志愿者們在春運服務過程中的體會文章集結成冊。以此展示他們服務春運，服務旅客，服務社會的良好形象。并以此鼓勵我們的志愿者更好地為春運出行旅客提供溫馨服務。
我的青春，我做主
 
春節(jié)，是一個讓所有人魂牽夢繞的節(jié)日。它寄托著思念，滿載著期盼，平安回家，快樂出行是我們所有人的期待。
2017年，我們緣聚昭通火車站，參加幸福曖冬，青春同行志愿服務活動，共同參與春運，一起為愛行動。
我們在春運里相識，在服務中共同學習，在傳遞愛心中相互鼓勵。點滴之間，春運讓我們更加成熟。無助，汗水，疲倦曾讓我退卻。但愛心讓我我依然堅守……。
作為昭通學院的一名普通大學生和土生土長的昭通人，我愛昭通，更愛昭通人。所以，我選擇了寒假到火車站當志愿者，想用自己的努力為昭通人的出行提供力所能及的服務，為昭通的春運貢獻一份自己的力量——送出微笑，送出溫暖，送出便利與愛心，盡可能的為旅客出行提供溫馨服務。我在春運志愿服務中得到了學習、成長、充實、提升和收獲。
1月29日，昭通火車站組織我們志愿者進行了崗前培訓，同時啟動了春運志愿服務。我們16名志愿者身著橘黃色志愿者服裝，頭戴志愿者帽子，圍著紅色有志愿者圍巾，面對團旗進行了莊嚴宣誓，并在“幸福曖冬，青春同行”主題標語上簽下了自己的名字。那一刻，我們像戰(zhàn)士們在等待著沖鋒號響起，心中熱血沸騰，滿懷期待的憧憬著即將到來的春運志愿服務。隨后，車站黨總支書記王勇帶領我們熟悉了即將參與服務的場所，并給我們講解了各點服務標準及要求。
1月31日，是我們組第一天做志愿服務的日子。我早早的出門，坐了20多分鐘公交車后到達火車站，穿上志愿者服裝，掛上胸牌，我走進了候車廳，不需要火車票，不需要過安檢，我就可以進入候車廳，只因為我身著志愿者服裝，只因為我是志愿者，我心里不禁產生了自豪感。
第一天，我和我的同學們一起在安檢機旁幫助旅客們拿行李，開始為旅客搬行李的時候，還是覺得有些不適應，怕羞的我也努力的做著。當我們給旅客提行李，并被旅客接受后，我突然發(fā)現那種在公共場合被需要與信任的感覺是如此令人欣慰。但萬事開頭難，剛開始的時候很多人都不愿意接受我們志愿者的幫助，當我們看到很多行李從安檢機里滑出來堆成一堆時，便熱心的去幫助旅客分揀，卻遭到誤解，他們好像很怕我們把他的東西拿走似的，慌忙搶過去，走了。這讓我的心很受傷，也好無奈，我不禁問自己，為什么會有這么強的防備心理，是我長的不夠善良嗎?也許吧，真的好無奈。
我的腦海里只出現四個字：“世態(tài)炎涼，人心冷漠”。心里當時真的很難受、很難受，不過還好，畢竟還是有人是信任我們志愿者的，一位老人家接受了我們的幫忙，出自組長的緣故竟是有點令人感到詼諧——“終于找到一樁好生意了”。被接受幫助意味著我們被信任，接受幫助是被幫助的人給我們最大的回報于饋贈，我從心底里感謝他們。對于那些寧可自己手忙腳亂也不愿意接受好意的旅客，我們無可厚非，相信心比心就可以理解，如果這樣也算是一種悲哀的話，也不是他們個人的問題，是現實社會所造成的。難道就因為那些個別的人而放棄所有需要幫助的人嗎？很顯然我并不能放棄，所以我學會承受，并保持熱情。因為我是志愿者！
在排除了那些不好的陰影及影響后，我又勇敢的、熱情的出發(fā)了。當我們看到一個個拿著繁重物品的旅客、孕婦和小孩時，我們就送上溫暖的幫助。
“你好，請問你是哪個車次？”
“你好，我們是為你們服務的志愿者，我?guī)闳ブ攸c候車室好嗎？”
“你好，我?guī)湍隳冒桑?rdquo;
“你好，需要幫忙么？”
只是一個小小的問候，只是一個小小的幫助，但是旅客們都懷著真誠的感激。
我記憶猶新的是那一次幫助一個旅客搬運行李,送她上車.那人為表達謝意，從錢包里掏出錢遞給我。我是來做志愿服務的，不是來掙錢的，我笑了笑，擺了擺手，微笑地說：“不用了。”。轉過身向著服務點走去，這天陽光明媚，我用手輕輕擦去臉上的汗珠，穿在身上的志愿者服在陽光照耀下特別醒目，回來的步伐也顯得特別輕盈，快捷。原來，幫助別人的感覺是那樣的舒暢。
我們組在火車站恰好每天早上都多一趟昭通發(fā)到廣州的列車，雖然我們做的不是很好，但每次都感悟頗深。記得2月2日，我在候車廳幫忙，親眼目睹了一場真正的真善美：每天都有來問凌晨零點十三、或是三點多的旅客錯過上車時間、或是其他的問題，一位老大爺扛著行李走向候車廳，手里拿著一張火車票來問：怎么這趟車還沒有來，原來他把凌晨的時間誤認為是下午的時間，不管我們怎么解釋，這位老大爺還是什么都不懂。我們只好帶著老大爺去改簽，拿著這位老大爺的票去了售票廳改簽窗口，幫助老大爺修改了火車乘車時間，并護送這位老大爺上了火車，踏上了回家的路。
這讓我想起了一首歌中唱的：只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的明天。如果所有的人都有奉獻精神，那么我們的生活將會更充實，我們的社會將更和諧。愛，是一種無聲的諾言，只要點點火花,就能讓世界充滿溫暖；愛，是一種無償的交換，只要小小一縷奉獻，就能讓彼此真誠相待。作為一名大學生和志愿者，我愿意把我的愛心化為行動，去關愛社會上的每一個需要幫助的人，弘揚志愿者精神，與現代文明同行，以奉獻揚青春，與社會同進步。
在從事志愿服務的過程中，幫助旅客的感覺很好，讓我找到了實現自我價值的興奮，也許這就是做志愿者所得的真正所在吧。從書本之中學到的知識遠不及志愿者實踐來得深刻，活動時的所聞所感都是我生活中最寶貴的經驗財富，甚至是我這一生的最大的財富。也親身感受到“春運”客運服務工作者的肩上的責任，了解了鐵路春運所付出的努力。為了讓更多的旅客能夠安全、順利的出行，他們積極引導旅客進站上車，耐心解答旅客提出的各種問詢。無論工作多么艱辛，在服務旅客時他們的臉上永遠洋溢著微笑?？粗每蛡兲ど险鞒?，他們的心情是快樂的，他們用艱辛和微笑溫暖了整個春運，同時也溫暖了每一位乘車旅客的心。
我們在做好這些事的同時更多的是有火車站經驗豐富的劉領班指導和幫助，我們才能在志愿者服務中一起為旅客規(guī)劃線路、答疑解惑，有太多的太多……
青春的列車，一直向前駛去，我們不能選擇停留，但我們可以播下希望的種子，讓它在我們所經之處茁壯成長，能成為一把遮天大傘，為需要的人遮風擋雨。我們追求的并不多，只希望，能夠盡我們的微薄之力，讓天下愛我們的人和我們愛的人永遠快樂著。只因為，我們是青年志愿者。也許，我們微弱的力量改變不了什么。但是，只要我們一起努力，您會發(fā)現世界在我們手中會變得越來越美好的；也許，我們能夠做的的確很少，但是我們只要做了本應做的那一份，您會發(fā)現我們所獲得的并不只是付出的那么多。
幸福暖冬，青春同行，我們在昭通火車站春運志愿者行列中行進著，并用愛舞動我們青春的風采。（馬榮祥、王勇）

付出，才會有收獲
我抗拒了寒假被子的溫暖，參加了昭通火車站“幸福曖冬，青春同行”春運志愿服務活動。經過近二十天的春運服務后，我很慶幸自己有參與春運志愿活動的經歷。對于我這個從沒出過遠門的人來說，志愿服務增長了許多知識，教給我如何從互聯網、電話定票、取票以及自動售票機購票等鐵路購票模式，讓我了解了鐵路安全常識及相關知識。經過春運志愿服務，讓我體驗到現在的旅客出行安全要求越來越高，鐵路的服務質量越來越好，特殊人群的出行擁有特殊的服務，互聯網十時代在鐵路出行過程中也越來越便捷，鐵路已經不經意的超越了我腦海里的老舊破。隨著高鐵時代的到來，中國鐵路的未來將更加美好。
在志愿服務旅客購取車票活動中，我真正的體驗到互聯網十給旅客帶來的的方便和快捷，一張網上定好的車票，在車站自動取票機上只需20秒就可以完成取票工作。當我?guī)椭每蛷淖灾鷻C上購票取票成功后，都能收到他們甜甜的微笑和誠意滿滿的謝謝，我自己也感到棒棒噠，很開心。
我之前沒有親身體驗過什么是春運，都是通過電視報道有所了解。今年，我有幸參加了昭通火車站的春運志愿活動，對春運有了實實在的現場感受。雙日的昭通火車站廣場上人頭攢動，旅客排著長長的隊伍等待進站安檢候車，我作為志愿者參與到廣場前引導和秩序維護很是自豪。每當早上8：30左右，車站廣場上就開始排起隊伍，我在車站工作人員的指導下，開始對4千多人進行分車次排隊引導。我原以為這么多旅客進站會很混亂和擁擠，會出現推、擠、搶等現象，會在混亂的情況下產生像電視上所說的踩踏事件。但實際且很有序，旅客在工作人員指揮下排起長長的隊伍，按照車次開車時間分段排隊進站，有效地控制了廣場人流多造成的混亂現象，也沒有發(fā)生任何的治安事件。這樣大客流的集結進站相當有序，這讓我感受到了鐵路人的工作很棒，作為還在是個學生的我必須給他們點個贊。
作為志愿者的我最值得我學習的是那些直接為廣大旅客服務的后勤工作者，他們面對旅客時是那么的認真,耐心與從容?？偸侨σ愿暗臑槁每吞峁┝λ芗暗姆?，為他們的出行做出最方便,快捷的規(guī)劃。作為初次接觸社會人群并要做些力所能及的服務的我來說，是很好地學習機會，這過程讓我學會了與旅客溝通，與服務對象溝通的基本技巧，也教會了我遇事要沉著、冷靜，認真、耐心的去對待。
作為一名青年志愿者，我盡自己所能的去幫助那些需要幫助的人，這么多天來我遇到許許多多的人，我被旅客很熱情、很溫暖的認可過，夸贊過，但我也有被人拒絕過，我從他們的眼神和反應中看得出他們的害怕，在他們心里就沒有天上掉餡餅的事，出門在外不會有那么多好心人。但經過春運志愿服務的鍛煉，我與旅客的溝通越來越暢順，也能有效地表達自己的愛意，內心也沒有那么緊崩，也更能有效地履行自己的服務職能。堅守自己的服務崗位，努力把愉快的旅程送給需要幫助的旅客是我的職責，也是我存在的目的。
在志愿服務過程中與旅客的邂逅是美好的開始，更是我收獲快樂的起點，每當旅客向我表達謝意時，是我最高興，最自豪的時刻，也是我感受到春運志愿服務幸福的時刻，更是自我肯定的時刻?？傊业拇哼\志愿服務是很快樂、很幸福的，我感覺自己棒棒噠?。R文夢、王勇）
　

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