2月14日，家住東臺市三倉鎮(zhèn)的張偉到車管所辦理車輛年檢手續(xù)，車管所導(dǎo)辦員主動引領(lǐng)，窗口實行“一窗式”服務(wù)，只一會兒功夫就辦理完成。這是東臺市交警大隊車管所強化內(nèi)務(wù)管理，注重細節(jié)，提高群眾滿意度的一個縮影。東臺市交警大隊車管所以積極爭創(chuàng)一級車管所為目標(biāo)，采取得力措施，努力提升人民群眾滿意度。近日，在鹽城市交警支隊組織開展的窗口服務(wù)群眾滿意度測評中，東臺市交警大隊車管所名列鹽城市第一。東臺市交警大隊車管所重點在四個方面提升群眾滿意度。

抓住內(nèi)務(wù)管理細節(jié)不放松。車管所始終抓住內(nèi)務(wù)管理細節(jié)不放松,制定了嚴(yán)格的內(nèi)務(wù)管理制度以及有效的監(jiān)督機制,嚴(yán)格按照正規(guī)化建設(shè)的要求,對全所各業(yè)務(wù)窗口的內(nèi)務(wù)工作做了具體的規(guī)定,并對其進行不定期檢查、督促,使車管所保持良好的工作環(huán)境和規(guī)范的內(nèi)務(wù)管理。

抓住警容風(fēng)紀(jì)細節(jié)不放松。車管所積極加強對民警著裝管理,規(guī)范民警著裝要求,更好地展現(xiàn)“車駕管”民警的良好精神面貌。同時要求民警開展警容警姿專項訓(xùn)練活動,組織全體民警學(xué)習(xí)《公安機關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》、《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》、等內(nèi)容,要求全所民警在上班期間一律規(guī)范著裝,保持良好的警容姿態(tài),展現(xiàn)人民警察的良好精神風(fēng)貌。

抓住窗口服務(wù)細節(jié)不放松。規(guī)范用語是“車駕管”窗口民警與群眾交流感情、傳遞業(yè)務(wù)的重要載體。車管所民警充分利用規(guī)范語言使前來辦事的群眾感受到車管所民警的人性化服務(wù),同時所領(lǐng)導(dǎo)積極號召全所民警“帶著感情服務(wù),換位思考管理”,在大廳中設(shè)置等候區(qū)、群眾座椅、等設(shè)施,在“柜臺低一尺”中實現(xiàn)了“感情進一步”,拉近了與群眾的距離,真正做到以笑曖民心,以情動民心,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,積極營造親切和氣的氛圍,讓前來辦事的群眾來的順心,辦事放心,走的舒心。

抓住自身素質(zhì)不放松。車管所結(jié)合春運交通安全管理，以群眾滿意為目標(biāo)，要求全所民警，從小事做起，從自身做起，注重工作細節(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)水平、辦事效率、服務(wù)水平、自身素質(zhì)。全所民警在認真執(zhí)行八項便民利民措施的同時，積極推行“延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、微笑服務(wù)”，把服務(wù)工作具體體現(xiàn)在日常每位民警的言談舉止中，在辦理各項業(yè)務(wù)中，要求著文明用語，始終做到熱情、微笑、溫馨、和氣、快速、便捷，耐心，用真情去感動群眾，使前來辦理各項業(yè)務(wù)的群眾真正感受到“人民警察為人民、警民一家親”。

(夏建澄陳永美)

通聯(lián)：江蘇省東臺市公安交警大隊陳永美

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