2020年3月15日是消費者權益日。每年的3月15日是“國際消費者權益日”，又稱“3月15日”。這一節(jié)日由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年設立，旨在擴大保護消費者權益的宣傳，引起全世界的關注。

3.15和3.15標志的來源

1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等五個國家的消費者發(fā)起成立了一個獨立的、非營利的、非政治性的世界消費者聯(lián)盟，總部設在海牙，現(xiàn)已遷至英國倫敦。目前，其成員有來自近100個國家和地區(qū)的300多個消費者組織。

“3.15”意為“國際保護消費者權益日”。1983年，國際消費者聯(lián)盟組織將每年的3月15日定為國際消費者權益日，規(guī)定消費者享有獲得安全保障、產(chǎn)品正確信息、自由選擇、獲得賠償和健康環(huán)境的權利。

中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務院批準成立。它是一個監(jiān)督商品和服務，保護消費者合法權益的綜合性社會組織。其宗旨是：對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者合法權益，引導消費者理性、科學消費，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

1987年9月，中國消費者協(xié)會被國際消費者聯(lián)盟組織接納為正式成員。從今年開始，每年的3月15日，中消協(xié)和地方各級協(xié)會將會同有關部門聯(lián)合舉辦大型宣傳活動，以多種方式介紹消費者知識和相關法律知識，宣傳消費者權益;喚醒和提高消費者的自我保護意識;推動全社會關心和支持保護消費者合法權益。

2000年“315”標志期間，中消協(xié)推出了“315”標志。是中消協(xié)推出的一種信用認證，是對各行業(yè)骨干企業(yè)的認可和證明，商品和服務質量優(yōu)良，受消費者協(xié)會監(jiān)管。任何使用“3.15標識”的產(chǎn)品申請都必須經(jīng)過嚴格的檢驗和審查程序，以保證“3.15標識”的權威性和公正性。

“3.15標識”以中消協(xié)會徽為頂圖，同時添加“3.15”字樣。這個標志包含兩層含義：一是對優(yōu)質商品或服務的一種認可和證明;二是使企業(yè)能夠履行承諾：即發(fā)生小額消費者權益糾紛時，消費者與經(jīng)營者協(xié)商未達成一致，經(jīng)營者自愿接受消協(xié)的調整意見，避免小額糾紛久拖不決。

中消協(xié)推出“3.15標識”有四個目的：一是便于更有效地解決小額消費者權益糾紛，使消協(xié)更好地履行保護消費者合法權益的職能;第二，它是優(yōu)質商品和服務的證明，便于消費者選擇最好的;三是通過使用易于識別的統(tǒng)一標識，幫助消費者正確選擇商品和服務，有效引導消費者科學、合理、安全、健康消費;第四，有利于扶優(yōu)限劣，增強企業(yè)競爭力。

國際消費者權益日的意義

國際消費者權益日的設立和宣傳，有力地促進了世界各國對消費者權益的保護。各國紛紛出臺各種措施保護消費者權益，包括制定相關法律、加強質量檢查、設立專門機構等。然而，目前世界各國侵害消費者權益的事件仍層出不窮，消費者權益保護仍任重道遠。

從1983年開始，每年的3月15日，世界各地的消費者組織都會舉行大規(guī)模的活動來宣傳消費者的權利，展示他們強大的力量。包括發(fā)布新聞稿和介紹con的活動

商品一旦售出，將作為霸王條款不予退換。

格式條款是當事人為重復使用而事先擬定的條款，在訂立合同時未與對方協(xié)商。由于一些經(jīng)營者利用不公平的合同格式條款侵害消費者合法權益，這類條款常被稱為“霸王條款”。

工商總局市場司副司長劉宏偉：各地工商機關查處了一批常見案例，如“最終解釋權歸我司”，“商品一經(jīng)售出，概不退換”，“貴重物品請妥善保管，如有遺失概不負責”，“本消費卡自簽發(fā)之日起一年內有效，過期作廢”。

這些格式條款看似合理，實則違法。劉宏偉介紹，不公平合同格式條款問題在銀行、電信等領域尤為突出。

工商部門表示將繼續(xù)加強對合同格式條款的監(jiān)管，并將這一監(jiān)管常態(tài)化。如遇不公平格式條款，消費者可撥打12315熱線投訴舉報。

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