信訪群眾足不出戶，發(fā)一條短信就可以反映自己的訴求。

一個電話，一條短信，就是一個信訪事項(xiàng)。推進(jìn)陽光信訪，暢通信訪渠道，創(chuàng)新信訪機(jī)制，河南又有行動。繼今年1月初，省信訪局、18個省轄市和10個省直管縣(市)信訪局局長手機(jī)短信信訪號碼向社會公布取得很好的社會效果后，我省又放大招，即日起全省各縣(市、區(qū))黨政主要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)信訪號碼向社會公布，信訪群眾足不出戶，發(fā)一條短信就可以反映自己的訴求。

渠道

民生無小事，枝葉總關(guān)情。在習(xí)近平總書記看來，信訪工作尤為重要。“各級黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難。”這是今年7月19日習(xí)近平對信訪工作作出的重要指示，強(qiáng)調(diào)這四個沉甸甸的“民” 字，傳達(dá)著信訪工作“以人民為中心”的深刻意義。

作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，一頭肩負(fù)著總書記的重托，一頭連著人民群眾的期盼，如何把這項(xiàng)工作貫徹落實(shí)好?7月27日，省信訪工作聯(lián)席會議辦公室、省信訪局召開學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神暨全省信訪工作推進(jìn)會，會議提出要構(gòu)建群眾方便快捷的訴求表達(dá)通道，打造信訪“五通” (河南網(wǎng)上信訪建設(shè)一網(wǎng)通、微信群工作平臺建設(shè)一群通、省市縣鄉(xiāng)四級視頻工程建設(shè)一線通、市縣主要領(lǐng)導(dǎo)電子信箱信訪建設(shè)一點(diǎn)通、信訪局長和縣(市、區(qū))主要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)短信信訪建設(shè)一掌通)新模式，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

一個多月后，全省各縣(市、區(qū))黨政主要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)信訪號碼公布，“面對面”轉(zhuǎn)向“鍵對鍵”，群眾信訪群眾足不出戶，發(fā)一條短信就可以實(shí)名反映自己的訴求，進(jìn)一步暢通了群眾的信訪渠道。

值得一提的是，我省的手機(jī)短信信訪機(jī)制運(yùn)行6個多月來已成為群眾的首選信訪渠道，小金用一組數(shù)字來說明▼

據(jù)省信訪局統(tǒng)計(jì)，今年前6個月，省信訪局接收群眾短信78814人次，占到省級信訪總量的64.8% ，及時受理率97.6% ，按期答復(fù)率99.3% ，群眾對信訪部門的滿意率96.4% 。

不僅如此，國家信訪局到我省調(diào)研時也給予了肯定：短信信訪降低了群眾信訪成本，減少了群眾路途奔波之苦，而且讓群眾辦理信訪事項(xiàng)省時省力、快捷高效，小短信有大力量。

在這里小金簡單給大家介紹下，手機(jī)短信信訪流程為：群眾發(fā)送信訪短信，信訪局接收回復(fù)，登記錄入信訪信息系統(tǒng)后，將有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)送、交辦、分發(fā)給有關(guān)單位辦理，最后將信訪承辦單位辦理結(jié)果告知群眾。需要提醒大家的是，要準(zhǔn)確寫明自己所在單位、姓名、家庭住址、身份證號碼和個人主要利益訴求等相關(guān)內(nèi)容。

而全省各級信訪部門在處理短信信訪時，省信訪局也有明確要求：要把每一條短信當(dāng)作是一個來訪對象同等對待，做到5個快和4個可(快接收、快回復(fù)、快錄入、快轉(zhuǎn)交、快辦結(jié)可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價)▼

對能夠解決的問題，在24小時內(nèi) 及時回復(fù)群眾，把問題具體到責(zé)任單位，使群眾反映問題不落空;

不能及時回復(fù)的則做好記錄，耐心細(xì)致地解釋;

手機(jī)短信信訪實(shí)行信訪局長負(fù)責(zé)制 ，信訪局長從接待來訪到問題解決負(fù)責(zé)到底、全程跟蹤，直至案結(jié)事了、事了人服，確保件件處理、答復(fù)到位。

此外，我省還及時將這一模式擴(kuò)展到縣(市、區(qū))黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，要求所有公開號碼負(fù)責(zé)人成立專班，領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人協(xié)助跟蹤辦理手機(jī)信訪事項(xiàng)，把每一條短信信訪內(nèi)容登記錄入信訪信息系統(tǒng)，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定，在第一時間回復(fù)信訪群眾，做到件件有著落，事事有回音。

號碼

這一招，實(shí)打?qū)?，讓信訪群眾少跑路，記住一個號碼就打通要道。目前，省、市、縣三級共公開手機(jī)信訪號碼971個。其中，省、市、縣信訪局局長手機(jī)信訪號碼224個，省轄市、縣(市、區(qū))黨政主要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)信訪號碼342個，省轄市、縣(市、區(qū))政法委書記手機(jī)信訪號碼129個，其他相關(guān)單位手機(jī)信訪號碼276個。

在回答主持人有關(guān)如何重視抓好信訪工作的問題時，李公樂表示，做好信訪工作▼

第一是暢通信訪渠道。 群眾如果有訴求要反映，市、縣、鄉(xiāng)、村每一級都有信訪接待室，都有干部接訪，這樣就可以把群眾反映的問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

第二，關(guān)鍵是解決問題。 信訪工作最核心、最根本的就是幫助群眾解決問題。如果群眾的合理訴求得不到解決，就可能到其他地方反映。所以對待群眾的每一個訴求，我們都要依法依規(guī)、用心來解決，都要給群眾一個答復(fù)。我們的答復(fù)不一定群眾都滿意，但是我們還要把最合理的答案告訴群眾。

第三，引導(dǎo)群眾正常、有序信訪。 群眾如果對我們的答復(fù)不滿意，可以走復(fù)查復(fù)核渠道。

另外，對群眾反映的問題，有些積累的時間比較長，有些需要有調(diào)查了解的過程，所以對于群眾反映的一些問題不可能馬上都有答復(fù)。但是對反映的每一個問題，經(jīng)過一段工作時間，我們都要給群眾一個明確的答復(fù)。我們解決問題的過程也是跟群眾交流的過程，是聽取群眾意見的過程，也是化解矛盾、解決問題的過程，其實(shí)很多矛盾和問題在溝通的過程中也就解決了。

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