熱播電視劇《人民的名義》中的光明區(qū)“蹲式窗口”如今有了現(xiàn)實版，繼鄭州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有網友反映，在株洲火車站派出所、沈陽中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院等單位，也有此類窗口。(4月19日新華網)

“蹲式窗口”的設計，更多是站在柜員角度設計的，方便柜員操作業(yè)務，而卻忽略了群眾本身的感受。毛澤東曾說過：“我們做一切工作的干部，無論職位高低，都是人民的勤務員，我們所做的一切，都是為人民服務，我們有些什么不好的東西舍不得丟掉呢”?既然黨員干部是勤務員，那么群眾是顧客，顧客就是上帝呢。讓上帝辦理業(yè)務彎腰、佝背、低頭，好嗎?答案是不言而喻的。細想，銀行的窗口設計也剛好與柜員坐著辦理業(yè)務的高度是齊平的。每一個黨員干部都去銀行接受過服務，我們是蹲著接受業(yè)務辦理的嗎?不是。為何個別地區(qū)的群眾窗口要讓群眾蹲著辦業(yè)務呢，這是何因?

窗口業(yè)務的開展的初衷是敞開政府服務大門，專業(yè)化、程序化、開放式為群眾辦事，并方便群眾咨詢、了解所需事項。窗口本身設計以及窗口服務員的言行是政府的形象窗口，而群眾與政府接觸最多的是服務窗口，窗口的人性化設計以及服務態(tài)度都是群眾評判的源頭。“同理心”是心理學概念，指人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題，進而會得到別人的理解。當然“同理心”也是情商的組成部分。矮化窗口本可以通過一把椅子解決的，卻淪為“蹲式窗口”，究其原因還是缺乏“同理心”，缺乏情感元素。

其實對政府窗口業(yè)務的考評一直也沒有放松過，全國幾乎每個大大小小的窗口單位都出臺了自己的考核細則。比如項目辦件效率、單位管理、工作表現(xiàn)，以及不定期的日常監(jiān)督測評。細化的考核細則，無疑為窗口黨員干部戴上“緊箍咒”，對其要求越來越高，也必須越來越敬業(yè)，為群眾辦好事、辦實事是理所當然，來不得半點虛假。每個月，很多窗口單位還評出優(yōu)秀服務之心星，形成比學趕超的好氛圍，倒逼提升自我服務意識、態(tài)度、熱情。細化窗口人員的工作、職責固然重要，然而，窗口黨員干部自身主動為群眾服務的這種“公心熱忱”不能少。因此在窗口工作崗位上不僅僅是完成群眾交辦的事，更應該思考“我能為群眾做什么，帶來什么”。

古往今來，許多有作為的官員都很在意群眾。從范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，到鄭燮的“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情”;從杜子美的“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，到于謙的“但愿蒼生俱飽暖，不辭辛苦出深林”，無不闡述了心無百姓莫為“官”至理。作為黨員干部既有食君之祿的優(yōu)待，又有忠君之事的責任。勿以善小而不為，服務窗口雖小，卻是與群眾傳情的連心口。冰心說“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼。”無論是窗口線上的黨員干部還是奮戰(zhàn)在田間地頭的地氣干部，讓我們多一份溫情與熱忱，主動走進群眾心，做群眾貼心人。

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