圖為忽悠許女士的能率牌抽油煙機(jī)

今年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日剛過(guò)，消費(fèi)激情滿滿的鄭州消費(fèi)者許女士，于3月25日來(lái)到位于河南省鄭州市鄭汴路與英協(xié)路附近的永樂(lè)超市二樓購(gòu)買了一臺(tái)能率牌子的油煙機(jī)，誰(shuí)承想，自消費(fèi)之日到現(xiàn)在，許女士說(shuō)：“我的消費(fèi)情緒是一地雞毛”。

“3月25日購(gòu)買的，永樂(lè)電器開(kāi)發(fā)票日期卻忽悠成3月15日;購(gòu)買能率油煙機(jī)時(shí)，店經(jīng)理是拍著胸脯忽悠;到安裝時(shí)，安裝工是電話忽悠;撥打12315消費(fèi)者投訴電話，又遭遇投訴忽悠。難不成，我的消費(fèi)過(guò)程，就是忽悠歷險(xiǎn)記?”，4月17日，鄭州市區(qū)，艷陽(yáng)高照，許女士心底的火氣，如同中午的氣溫，噌噌地往上竄。

一語(yǔ)成讖 “能率”就是這么任性

“天天被攻擊，年年排第一，能率就是這么任性”，這是“能率”油煙機(jī)的廣告語(yǔ)，這些廣告語(yǔ)和許女士的消費(fèi)歷程相對(duì)照，一語(yǔ)成讖，許女士說(shuō)：“這些廣告語(yǔ)，是對(duì)“能率”廠家的極大諷刺。

圖為許女士在永樂(lè)超市購(gòu)買能率牌油煙機(jī)開(kāi)具的”早產(chǎn)“發(fā)票

據(jù)許女士介紹，3月25日，她在永樂(lè)超市購(gòu)買能率油煙機(jī)，店長(zhǎng)岳秀琪承諾：26日，保證安裝到位。實(shí)際情況是，26日白天，杳無(wú)音訊。到了晚上，來(lái)電解釋，天色已晚，貨物出不了倉(cāng)。許女士說(shuō)：“任性的能率，把沒(méi)有及時(shí)安裝的責(zé)任，推卸給了老天爺”。

“26日不行，那就等27日吧”，許女士說(shuō)，也不算太晚，上午10時(shí)，安裝工直接抱了個(gè)油煙機(jī)來(lái)了，裝上的同時(shí)，說(shuō)了一句話，缺個(gè)主要配件。安裝工說(shuō)，沒(méi)辦法，下午，繼續(xù)。

話說(shuō)到此，許女士滿臉苦笑，語(yǔ)氣中透出無(wú)奈，她說(shuō)，爽約了，下午5時(shí)，安裝工打來(lái)電話，28日上午，再行安裝。可結(jié)果，就象豫劇《朝陽(yáng)溝》里的栓保娘等銀環(huán)一樣，上午等不來(lái)，下午等，等到下午，還不見(jiàn)人。那就打電話吧，結(jié)果，安裝工電話關(guān)機(jī)，問(wèn)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)說(shuō)，她也聯(lián)系不上。

29日，來(lái)人了。許女士說(shuō)：“這次，換將了”，安裝工甫一照面，透露一條信息，由于許女士的反映，上次的安裝工開(kāi)除了。接著，掃了一眼上次安裝的油煙機(jī)，說(shuō)，底座和油煙機(jī)型號(hào)不配套，安裝程序不合規(guī)。而站立一旁的王姓經(jīng)理則主張，繼續(xù)安裝，有什么問(wèn)題，隨后再解決。

自相矛盾的兩種說(shuō)法，讓許女士心中沒(méi)有底數(shù)。帶有很大安全隱患的能率油煙機(jī)，在許女士極力要討個(gè)說(shuō)法的情況下，靜靜地掛在墻壁上，等待著何去何從。

投訴：繞來(lái)繞去猶如竹籃提水

許女士說(shuō)：“和店家解決問(wèn)題無(wú)望，那就投訴吧!”

據(jù)許女士透露，29日，撥打12315投訴電話，承諾7個(gè)工作日給以回復(fù) 。4月7日，7個(gè)工作日期滿，回復(fù)沒(méi)有兌現(xiàn)。詢問(wèn)原因，一女性工作人員回答得相當(dāng)干脆：繼續(xù)等。11日，撥打12315投訴電話，沒(méi)有結(jié)果。和鄭州市工商局紀(jì)檢組辦公室聯(lián)系，電話無(wú)法接通。

86067688，這個(gè)電話號(hào)碼，許女士說(shuō)，她記得特別清楚。工作人員在電話中表態(tài)，凡是12315投訴電話接線員，既不報(bào)姓名，又不報(bào)工號(hào)的，一定要嚴(yán)肅處理。表態(tài)歸表態(tài)，許女士表示，12日，她再次撥打12315電話，得到的答案是，12315只負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，并移交投訴內(nèi)容，至于承辦單位回復(fù)與否，與12315無(wú)關(guān)。

協(xié)商不成，投訴無(wú)望，拿著3月25日在永樂(lè)超市購(gòu)買，店家卻出具的3月15日的電力商源超市的機(jī)打發(fā)票，鄭州消費(fèi)者許女士亮明立場(chǎng)：監(jiān)管部門必須要有態(tài)度，“能率”油煙機(jī)生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商必須對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。(來(lái)源：搜狐)

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