——“家庭銀行”商業(yè)模式的招遠實踐

今年以來，招遠農(nóng)商銀行立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”金融新常態(tài)，把轉(zhuǎn)型發(fā)展和“家庭銀行”商業(yè)模式推廣列為各項工作的重中之重，樹立“以客戶為中心”的服務理念，順應銀行業(yè)客戶主市場，不斷豐富產(chǎn)品和服務內(nèi)涵，提供增值服務，收到良好的效果。截至3月20日，該行存款余額95.46億元，較年初增加4.02億元，貸款實投余額57.55億元，較年初增加8.39億元，新增銀行卡5746張，電子銀行2778個，特約商戶(含掃碼支付)新增508戶。

一、加快業(yè)務推廣，做強基礎服務。一是加大業(yè)務宣傳力度。通過在營業(yè)網(wǎng)點周圍、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))主要街道懸掛橫幅，在社區(qū)主要出入口、休閑廣場等地設置宣傳臺進行集中宣傳，在村莊、集市發(fā)送宣傳單、“明白紙”、張貼標語等多種形式，廣泛宣傳“家庭銀行”商業(yè)模式推廣工作，重點宣傳“家庭銀行”商業(yè)模式給農(nóng)戶帶來的便利和好處，使廣大群眾進一步加深對“家庭銀行”商業(yè)模式的了解。同時，通過贊助大型晚會、活動，積極參與公益活動，在公交車投放廣告等形式，進一步提升農(nóng)商銀行知名度和影響力。二是選準業(yè)務推廣切入點。業(yè)務推廣分層次，有針對性對存量客戶、新增客戶和潛在客戶采取不同推廣策略。對原有已建立信用檔案的貸款客戶，進行存款、電子銀行、銀行卡、POS機具等業(yè)務的“一攬子”營銷，將各種金融服務與產(chǎn)品進行全方位推介，充分挖掘每位客戶的金融需求;對新增貸款客戶，為其一次性開立銀行卡、手機銀行、網(wǎng)上銀行等金融工具，采集家庭信息，并與其簽訂“家庭銀行”合作協(xié)議，提供信貸、存款、理財、便民服務和延伸增值服務等在內(nèi)的一體化 “管家式”綜合金融服務;對尚未在我行發(fā)生業(yè)務的潛在客戶，從身邊的親朋好友做文章，形成輻射面，逐步向外界延伸和推廣。三是豐富金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務流程。針對家庭成員生產(chǎn)生活融資需求提供綜合授信服務，推出了速貸通、富民農(nóng)戶貸、雙?；蒉r(nóng)貸、住房按揭貸、家庭親情貸、陽光安居貸等系列信貸產(chǎn)品，滿足家庭成員不同的金融需求。同時，進一步加大業(yè)務培訓力度，優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務質(zhì)量和服務效率。

二、轉(zhuǎn)變思想理念，做細延伸服務。一是打破原有“坐椅待幣”的傳統(tǒng)觀念，開展全員外拓營銷。該行制定并下發(fā)了《外拓營銷固化實施方案》，將外拓營銷作為一項持續(xù)化、固定化的工作來抓，各支行劃分小組每周進行5次不低于3小時外拓營銷，有力地推動了各項業(yè)務發(fā)展。通過上門營銷和服務，拉回了一批丟失的客戶，鞏固了一批老客戶，攻關了一批新的優(yōu)質(zhì)客戶，促進了各項業(yè)務的發(fā)展。二是做好信息采集和建檔工作。在日常外拓營銷的基礎上，積極獲取居民家庭基礎信息。按照“家庭銀行”核心客戶、基礎客戶和潛在客戶進行分類整理。對“家庭銀行”核心客戶和基礎客戶簽訂合作協(xié)議，進行分類建檔。對“家庭銀行”建檔客戶建立回訪制度，動態(tài)維護。強化跟蹤式服務，并根據(jù)掌握的家庭的不同情況，有針對性的制定服務措施，利用微信、電話、上門走訪等方式，定期或不定期了解家庭金融需求變化，及時跟進，切實維系好與客戶之間的關系。三是有序開展便民服務。2月下旬，全市首家便民服務點在該行麗湖社區(qū)正式投入使用，為社區(qū)居民提供自助存取款、銀行卡開立、電子銀行開通、pos機安裝、小額信貸、理財保險、金融產(chǎn)品知識宣傳等服務。同時，便民服務點還為社區(qū)居民生活提供代收快遞、托管學生、代理網(wǎng)購、代買火車票、飛機票、代繳新農(nóng)保、代收水電費、物業(yè)費、取暖費等服務。

三、豐富服務渠道，做好增值服務。一是建立客戶服務群。充分利用微信渠道，拉近與客戶的距離，將最新的業(yè)務服務、金融產(chǎn)品、助農(nóng)政策通過微信平臺進入客戶視野，使客戶隨時隨地了解農(nóng)商銀行發(fā)展動態(tài)。同時，為客戶提供日常金融知識普及、業(yè)務咨詢和預約等特色服務，真正延伸服務鏈條，增加客戶黏性。二是開展系列“惠家”、“樂家”服務。積極發(fā)揮各支行員工特長或借助外力，探索出各網(wǎng)點自己別具特色的金融服務模式，進一步擴大我行金融服務內(nèi)涵，有效拉近我行與客戶的距離。開展一系列“惠家”和“樂家”活動，發(fā)起商業(yè)聯(lián)盟等合作組織，共享客戶資源，完善VIP卡積分消費綜合金融服務平臺功能，讓滿足條件的客戶享受積分消費折扣。截至目前，該行組織的“最美全家福評選”、“千人相親大會”、“潤澤武術沙龍”等活動已吸引8.5萬人次參與。

相關關鍵詞： 以理