2月25日，國(guó)家旅游局對(duì)云南麗江古城景區(qū)等3家5A級(jí)景區(qū)作出嚴(yán)重警告處理決定。(現(xiàn)代快報(bào)，2月27日)

最近，麗江很受傷。前不久因“游客毀容”而引發(fā)的輿論風(fēng)波尚未平息，近日又爆出麗江官方微博直接與網(wǎng)友 “互懟”的新聞。一系列接踵而至的負(fù)面新聞，無(wú)疑將對(duì)麗江的旅游產(chǎn)業(yè)造成重大打擊，若此風(fēng)得不到及時(shí)有效的遏制，或許連“麗江古城”這個(gè)“老字號(hào)”也將逐漸被歷史所掩埋，而這樣的結(jié)果不僅將嚴(yán)重影響麗江的旅游收益，更將會(huì)對(duì)云南省乃至全國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)造成不可估量的傷害。

“麗江”之所以成為近期的“高頻”詞，主要原因還是在于麗江“官方”的多次“烏龍”所致。前不久曝出的“游客被打”事件中，官方就出現(xiàn)了“反應(yīng)遲緩”，對(duì)事件做出的反應(yīng)不僅滯后于媒體，更是在大街小巷都在紛紛熱議之后才漫不經(jīng)心的站出來(lái)“簡(jiǎn)單講兩句”。相對(duì)于“反應(yīng)遲鈍”而言，近日所曝出的“互懟”更是讓人大跌眼鏡，不少網(wǎng)友紛紛表示寒心，官方微博不僅沒有能夠在體現(xiàn)出其“官方”的姿態(tài)，積極引導(dǎo)輿論，反而親手制造了輿論矛盾，如此的“官方”怎能讓游客放心、讓群眾滿意?

但凡有用“官方”背景的微博微信，在群眾心目中代表的就是“政府”，體現(xiàn)的就是政府公信力。官方微博也好微信也罷，其管理必須要嚴(yán)格，消息的推送、發(fā)布以及對(duì)熱點(diǎn)新聞的評(píng)論、回復(fù)都應(yīng)該秉持政府一貫的公平公正，面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑要心平氣和的積極解釋引導(dǎo)而非與網(wǎng)友“剛正面”制造矛盾、“拉仇恨”。

“有你不多無(wú)你不少”的背后，揭露的既是官方微博微信在管理、審核方面的缺位，也是對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)的一大拷問。筆者認(rèn)為，要防止類似事件的再次發(fā)生，首要就要完善“官方”微博微信的管理制度，從信息的發(fā)布、推送以及網(wǎng)友留言的回復(fù)都需要經(jīng)過必要的審核，適當(dāng)限制、約束“管理員”權(quán)限;同時(shí)，也要對(duì)從業(yè)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，端正工作態(tài)度，對(duì)群眾的質(zhì)疑要有禮有節(jié)的回復(fù)，以化解矛盾為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)輿論。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 麗江 仇恨 官微